سياسة خاصة

 

FERMAX ELECTRONICA Sشركة مساهمة فردية (يشار إليها فيما يلي باسم Femax) تطلع مستخدميها وعملائها بالسياسة المتبعة فيما يتعلق بمعالجة كافة البيانات الشخصية التي يتم تقديمها إليها من خلال استخدام منتجاتها وخدماتها كمسئول عن المعاملة. وفقا لما هو منصوص عليه في القانون الأساسي 15/1999 الخاص بحماية البيانات الشخصية (المشار إليه فيما بعد باسم LOPD)، ووفقا للمرسوم الملكي 5/2018 الذي بموجبه تم نص القانون المذكور وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي 2016/679 (المشار إليه فيما بعد باسم RGPDأو اللائحة العامة لحماية البيانات).

تعترف Femaxبالخصوصية كحق أساسي لجميع مستخدميها وعملائها، لذلك وفرت جميع السبل الممكنة لضمان أمن وحماية البيانات الشخصية لعملائها حول العالم. بصفتنا منظمة دولية، بصفات قانونية، وذات هياكل إدارية وأنظمة تقنية منتشرة في جميع أنحاء العالم، نسعى جاهدين إلى تنفيذ سياسات وإجراءات أمنية صارمة توفر درجة من الحماية لمستخدمينا تتجاوز في كثير من الحالات الحد الأدنى المطلوب قانونًا.

يخبر بيان الخصوصية هذا المستخدمين عن الممارسات التي تنفذها شركة Femaxلضمان شفافية الوصول إلى المعلومات الخاصة بكل مستخدم، وكذلك لإطلاعهم على الخيارات المتاحة لممارسة حقهم في الوصول إلي بياناتهم الشخصية وتصحيحها وحذفها، وتحديد المتعامل به والمقبول. تنطبق هذه الحقوق أيضًا على المعلومات التي يمكن الحصول عليها من تشغيل واستخدام أجهزتنا، والخدمات المرتبطة بها، بما في ذلك الخدمات التي يقدمها قسم خدمة العملاء لدينا.

ينطبق بيان الخصوصية هذا على جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها Femax، بما في ذلك مواقع الويب، وتطبيقات الويب والهاتف المحمول، وخدمات الاشتراك التي تقدمها Femaxأو أي من شركاتها الفرعية والشركات التابعة لها (التي يشار إليها ككل بأسم «Servicios de FERMAX»).

ماهي المعلومات التي نجمعها؟

تجمع شركة Femaxالمعلومات المتعلقة بالمنتجات التي تبيعها وتحفظها وتستخدمها، بهدف تحسين جودتها وتصميمها وصيانتها، والامتثال لالتزاماتها القانونية،دائمًا.

تتضمن البيانات الشخصية المحفوظة فقط المعلومات اللازمة لربط المستخدم بالمنتجات والخدمات المتعاقد عليها. هذه البيانات ضرورية كذلك لتقديم التحديثات المناسبة، بالإضافة إلى تصحيح تطبيقاتنا وتحسين أدائها. نحفظ كذلك تلك البيانات الشخصية التي قدمتَها من خلال موقع Femaxأو عن طريق تعاملك مع الممثلين التجاريين والفنين لشركة Femax.

تعتمد المعلومات الشخصية التي نجمعها على طبيعة تعاملك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، ولكنها قد تشمل ما يلي:

البيانات التي قدمتَها إلينا مباشرة

 

معلومات الاتصال والمفضلات:الاسم واللقب والعنوان والهاتف وعنوان البريد الإلكتروني واللغة المفضلة لتلقي الاتصالات التجارية والمنتجات. إذا أشرت إلي ذلك بطريقة واضحة، فإننا نحفظ تفضيلاتك واهتماماتك في منتجاتنا وخدماتنا، بالطريقة التي تفضلها، وكذلك الطريقة التي تفضلها لتلقي معلوماتنا. كما يتم تخزين الإجابات على الاستبيانات مجهولة المصدر لإرضاء عملائنا والمعلومات الإضافية التي قدمتَها لنا من أجل تسهيل تقديم خدمات Femaxوالاستجابة بشكل أفضل إلى استفسارات عملائنا.

معلومات الحساب: وهي المعلومات التي يتم تجميعها عند طلب التسجيل أو التسجيل في خدمات Femax، وتشمل تاريخ التسجيل والفواتير والمساعدة الفنية.

بيانات الموقع: نحتاج إلى جمع بيانات تحديد الموقع الجغرافي العامة، والتي تشمل: عنوان IPوالمدينة والبلد، وذلك في حالة استخدام أجهزة Femaxالمتصلة بالإنترنت والخدمات المتعلقة بها التي تتطلب الموقع لتحسين الخدمة (على سبيل المثال، تحويل المكالمات). وكذلك يتم تخزين بيانات الموقع (البلد والمدينة والعنوان الكامل) إذا اخترت توفير هذه المعلومات عند التسجيل على موقعنا على الويب.

بيانات اجراءات التأمين: نقوم بحفظ اسم المستخدم، وتجزئة كلمة المرور الخاصة به، وكذلك الأسئلة / الإجابات السرية اللازمة لمصادقة المستخدم واستعادة كلمات المرور المنسية.

بيانات الدفع: نحفظ البيانات الضرورية لإتمام إجراءات الدفع وتجنب الاحتيال. تتضمن هذه المعلومات: أرقام بطاقات الائتمان / البطاقات المدينة وأرقام رموز الأمان وغيرها من المعلومات المتعلقة بالفوترة.

بيانات المواقع وشبكات التواصل الاجتماعي: نقوم بتخزين معلومات مجهولة الهوية عن الزيارات ونشاط التصفح على مواقع Femax، بما في ذلك المحتوى الذي تمت زيارته، ومصدر الزيارة إلى موقع الويب وممارسات النقر الأخرى مثل الروابط التي يتم النقر عليها. تقدم أيضًا ميزات الشبكات الاجتماعية التي تسمح لك بمشاركة معلومات Femaxعلى شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. قد يؤدي استخدام هذه الوظائف إلى جمع أو تبادل المعلومات عنك، وذلك عن طريق هذه الميزة. نحن نحثك على مراجعة سياسات الخصوصية وإعدادات الشبكات الاجتماعية التي تستخدمها، لضمان فهمك للمعلومات التي تم جمعها واستخدامها ومشاركتها من قبل تلك المواقع.

بيانات أجهزتنا وخدماتنا في حالة قبول المستخدم لها بشكل واضح، سيتم تخزين المعلومات التالية التي تساعد على تحسين المنتجات والخدمات المذكور:

• معلومات الجهاز: نحصل على معلومات من برنامج إدخال الفيديو (فيديو بورتيرو) الخاص بك، مثل إصدار البرنامج الثابت، والطراز، والمنطقة، وتاريخ تصنيع الجهاز، وتاريخ أول اتصال له، وعمر الجهاز، وحالة الضمان، ومعرّفات الأجهزة الفريدة وغيرها من المعلومات الفنية التي تختلف باختلاف المنتج.
• بيانات استخدام المنتج: نحصل على بيانات استخدام الأنظمة عن طريق برنامج إدخال الفيديو.
• بيانات التطبيقات: نحصل على المعلومات المتعلقة بتطبيقات Femaxالمتنقلة، مثل إصدار نظام التشغيل المحمول والموقع واللغة وإصدارات البرامج للتطبيقات ومعلومات حول التحديثات.
• بيانات الأداء: نحصل على معلومات تتعلق بأداء مكونات معينة للأجهزة والبرامج الثابتة والسوفت وير والتطبيقات. بعض الأمثلة على البيانات التي نحصل عليها هي معلومات تتعلق بأداء الذاكرة والمعالج، والظروف البيئية وفشل النظام، وسجلات الأحداث والمعلومات التقنية الأخرى التي تختلف باختلاف الجهاز.

 

المستخدم غير ملزم بمشاركة المعلومات الشخصية التي نطلبها. ومع ذلك، إذا قررت عدم القيام بذلك، فقد لا نتمكن من تقديم أي من خدمات Femaxأو وظائف متخصصة معينة أو لا يمكننا الاستجابة بفعالية لبعض أسئلتك.

كيف نستخدم المعلومات؟

نحصل على البيانات الشخصية ونستخدمها لتحسين علاقتنا مع العميل وتقديم تجربة خدمة أفضل من خلال التحليلات والتشخيصات واستخدام معلومات لا تُحدد هوية مصدرها. بعض الأمثلة على استخدام هذه البيانات هي: إمكانية تقديم مساعدة شاملة؛ تسهيل الإرجاع والإصلاحات؛ تحسين أداء وتشغيل منتجاتنا؛ والتحذير من تحديثات البرامج المثبتة بالذاكرة (فيرموير) والسوفتوير، لضمان التشغيل الأمثل للجهاز أو الخدمة.

أخيرًا، في حالة قبول المستخدم صراحةً، سيتم استخدام بيانات الاتصال الخاصة به لإرسال الاتصالات الإدارية والعروض الترويجية، مع الالتزام دائمًا بالتشريعات السارية.

كيف نحافظ علي تأمين المعلومات؟

لمنع الوصول غير المصرح به للبيانات والكشف عنها، وضمان الاستخدام الصحيح للمعلومات، فإننا نستخدم جميع الوسائل التقنية المتاحة لدينا وقد حددنا الإجراءات المادية والفنية والإدارية المناسبة لحماية البيانات التي نجمعها ونعالجها.

تحتفظ Femaxبالبيانات كما هو مطلوب أو مسموح به بموجب القانون، ما دام للبيانات غرض تجاري مشروع. في حالة المعلومات الهامة (مثل التعريفات وكلمة مرور المستخدم)، فإننا نستخدم تقنيات وإجراءات أمان إضافية، ونحمي المعلومات والاتصالات المذكورة عن طريق التشفير بأحدث الإصدارات من بروتوكول أمان طبقة النقل TLSأو باستخدام شهادات X.509.

كيف نشارك المعلومات؟

نحن لا نبيع أو نتاجر أو نشارك البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة. ومع ذلك، تعتمد تقنية Femaxعلى منصات وتقنيات خارجية لتخزين ومعالجة هذه البيانات. لدى هذه الأطراف الخارجية سياسة أمن المعلومات والخصوصية الخاصة بها، مع الالتزام الصارم بـ RGPD، حيث تحملهم Femaxكامل المسؤولية عن الوصول غير المصرح به إلى البيانات على المنصات التالية:

• App Storeمن Apple GooglePlayمن Google، حيث تعرض Femaxتطبيقاتها المتنقلة.
• ميكروسوفت ازور، حيث تعرض Femaxخدمات الويب المخصصة لمنتجاتنا المتصلة بالإنترنت.
• شركة المراسلات الإلكترونية Zoho Campaigns.
• تحليلات Googleلتحليل حركة المرور على شبكة الإنترنت.

توافق Femaxبصفتها مسئولة عن المعاملات على اختيار أطراف ثالثة ممن يقدمون ضمانات كافية لتطبيق التدابير الفنية والأمنية الكافية، بحيث يكون التعامل متوافقًا مع أحكام RGPDويضمن حماية حقوق الأطراف المعنية.

من خلال قبول سياسة الخصوصية هذه، يوافق المستخدم على أنه يمكن نقل معلوماته إلى معالجي البيانات هذه وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بكل منهم.

الموافقة. ماهي حقوق المستخدم فيما يتعلق ببياناته؟

يوافق المستخدم على سياسة الخصوصية هذه، من خلال تسجيل و / أو تفعيل استخدام خدمات Femax.

تُخطرك شركة Fermax، بصفتها مسؤولة عن المعاملات، أنك كمستخدم، يجوز لك ممارسة حقك في الوصول إلى البيانات وتصحيحها وإلغائها ومعارضتها والحد من معالجتها وقابلية تحويلها، بأي من الوسائل التالية:

 

• توجيه رسالة خطية، مصحوبة بنسخة من وثيقة الهوية الوطنية أو غيرها من الوسائل القانونية الصحيحة التي تثبت هوية المستخدم، على العنوان التالي: Fermax, en Valencia ‐ España, Avenida Tres Cruces, 133. سوف تحتوي هذه الاتصالات على المعلومات التالية:

 

• اسم ولقب المستخدم.
• عريضة تحدد فيها الطلب.
• العنوان لأغراض الإخطارات وتاريخ وتوقيع المستخدم.
• المستندات المعتمدة للالتماس الذي تقوم بصياغته، عند الحاجة.

 

• عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان privacidad@fermax.comيجب عليك توجيه رسالة من الحساب المسجل في ملفاتنا. سوف تحتوي هذه الاتصالات على نفس المعلومات كما هو موضح في القسم السابق.

 

بالإضافة إلى ذلك، قد تطلب منك شركة Femax، من جانبها، إثبات هويتك أو تطلب المزيد من المعلومات لمعالجة طلبك مع ضمانات بأن يكون مقدم الطلب هو أنت.

بالإضافة إلى ذلك، لحل أي شك يتعلق بمعالجة البيانات من منتجات وخدمات Femax، أو فيما يتعلق بسياسة الخصوصية الخاصة بنا، يمكن للمستخدم أيضًا القيام بذلك عن طريق الاتصال بمدير حماية البيانات أو مندوب حماية البيانات من خلال البريد الالكتروني: privacidad@fermax.comأو توجيه رسالة مكتوبة إلى العنوان التالي: Avenida Tres Cruces 133, Valencia, España.

تغييرات في إعلان الخصوصية الخاص بنا

في حالة قيامنا بتعديل بيان الخصوصية الخاص بنا، سنقوم بنشر البيان المعدل هنا، إلى جانب تاريخ التحديث للمراجعة. في حالة حدوث تغييرات كبيرة في بيان الخصوصية الخاص بنا، والذي يغير بشكل كبير ممارساتنا في هذه المسألة، سنشرع في إعلامك بكل وسائل الاتصال المتوفرة لدينا، بما في ذلك: البريد الإلكتروني؛ إشعارات على مواقع الشركة منشورات في شبكاتنا الاجتماعية؛ والتحديثات في تطبيقاتنا.

أخر تحديث بتاريخ 22 من نوفمبر لعام 2018.