Términos y condiciones de la aplicación móvil See-U
1. General
See-U by Fermax (en adelante, "la App") es la aplicación de desvío de llamadas para el Kit See-U creada por Fermax Electrónica, S.A.U. (en adelante, "Fermax"); empresa registrada en la Avenida Tres Cruces 133, 46017 Valencia (España), titular del CIF A46036554.
La descarga y uso de la App confiere la condición de Usuario de la App (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones de uso (en adelante, las "Condiciones Generales") y de nuestra Política de Privacidad. Por ello, Fermax recomienda a los Usuarios que lean detenidamente estas Condiciones Generales y la Política de Privacidad antes de instalar o utilizar la App. Si tiene alguna pregunta sobre la App o estas Condiciones Generales, póngase en contacto con Fermax en privacidad@fermax.com.
2. Definición de palabras clave
El "Servicio de Desvío de Llamadas" de See-U le permite estar siempre conectado a su interfono Fermax en casa.
"Fermax" es la empresa que ofrece el Servicio de Desvío de Llamadas al Usuario.
"Licencia" es el código de identificación del Usuario, formado por una serie de caracteres alfanuméricos pseudo-aleatorios, que identifica inequívocamente al Usuario cuando se autentifica frente al Servicio de Desvío de Llamadas.
"See-U" es una aplicación gratuita que ya está disponible para iOS y Android en Apple Store y Google Play, respectivamente.
"Material" significa toda la información textual o multimedia (mensajes de vídeo, textos, música, efectos de sonido, fotografías y gráficos), la selección y disposición de los mismos, así como el código fuente, las compilaciones de software y otro material contenido o disponible a través de la App.
"Política de privacidad" es la política de protección de datos y privacidad de Fermax, accesible desde https://www.fermax.com/legal/es/privacy.
"Marcas" son las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos incluidos en la App propiedad de Fermax o de las empresas de su grupo.
"Usuario" es la persona que pretende utilizar el servicio y acepta estas Condiciones Generales.
"Unidad receptora del usuario" es la unidad interna de audio/vídeo en casa del kit, el monitor.
"Unidad de Llamada de Visitante" es la unidad de llamada externa, la placa de calle.
3. Aplicación See-U
La App permite controlar el portero automático y recibir y atender llamadas a distancia en cualquier parte del mundo.
Sólo se puede acceder al Servicio de Desvío de Llamadas utilizando un sistema de intercomunicación See-U kit de Fermax compatible y vinculado a la app. El servicio de desvío de llamadas consiste en:
1. Notificación de llamadas remotas.
2. Comunicación de audio y vídeo entre el panel y su dispositivo móvil.
3. Función de apertura de puertas a distancia.
4. Servicios adicionales como la activación de relés o la visualización de cámaras adicionales.
Se requiere una versión mínima 11 para plataforma Android y 13 para iOS.
4. El servicio See-U
En la medida en que el monitor y la App estén conectados a Internet, se recopilará y enviará a Fermax información técnica sobre su sistema de videoportero, incluyendo la dirección IP, el identificador del monitor, el modelo de teléfono móvil y la versión del software. Esta información es utilizada por Fermax para identificar los atributos técnicos del sistema, y para asegurar que su sistema tiene los últimos parches de seguridad y estabilidad para garantizar la prestación segura del servicio.
En caso de que el Usuario desee evitar la recogida automática de información, puede simplemente retirar el dispositivo vinculado a la app o desactivar la conectividad a Internet en el monitor.
5. Consentimiento para la recogida/utilización de datos por parte de Fermax
El usuario acepta que las empresas del Grupo Fermax recojan y utilicen información técnica sobre el uso del servicio, con el fin de prestar el propio servicio. Toda la información recogida será convenientemente anonimizada y tratada con la máxima confidencialidad.
Fermax no utilizará los datos personales de los Usuarios para fines distintos a los expresamente indicados en la presente Política de Privacidad, salvo que se trate de una finalidad expresamente permitida, exigida por la legislación aplicable o en los casos en que Fermax haya obtenido previamente el debido consentimiento de los Usuarios.
6. Información personal
No hay información personal registrada sobre el usuario del servicio.
Para prestar el servicio de desvío de llamadas, Fermax registra únicamente la IP pública del monitor conectado a Internet donde se encuentra el dispositivo y la IP pública de los smartphones emparejados que deben recibir la llamada. Fermax informa que estos datos no constituyen información privada y se mantienen mientras los dispositivos están conectados.
7. Derechos de propiedad y licencia de uso
Los derechos de autor, los derechos de las bases de datos y otros derechos de propiedad intelectual de todo el material y las marcas comerciales incluidas en la aplicación o disponibles a través de ella son propiedad de Fermax o de las empresas de su grupo, o tienen licencia para ello. Todos los derechos están reservados. Fermax le concede una licencia internacional, no exclusiva, libre de derechos y revocable para utilizar la App para su negocio y uso personal de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Usted puede ver, imprimir o descargar extractos del Material para su uso personal, pero no puede copiar, editar, cambiar, reproducir, publicar, mostrar, distribuir, almacenar, transmitir, explotar comercialmente, difundir en cualquier forma o utilizar de otra manera el Material sin el consentimiento expreso de Fermax.
Usted no puede utilizar, copiar, editar, cambiar, reproducir, publicar, mostrar, distribuir, almacenar, transmitir, explotar comercialmente o difundir las marcas comerciales sin el consentimiento previo por escrito del Grupo Fermax.
8. Condiciones generales de uso
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Fermax en relación con el uso de la aplicación. La App se pone a su disposición de forma gratuita para su uso personal y no puede ser utilizada para ningún propósito comercial, o para cualquier propósito ilegal o no autorizado.
Usted acepta que los términos del acuerdo con su respectivo proveedor de red móvil seguirán aplicándose cuando utilice la App. Por lo tanto, el proveedor de la red móvil puede cobrarle por el acceso a los servicios de conexión a la red durante la conexión al acceder a la App o cualquier otro cargo de terceros que pueda surgir. Usted asume la responsabilidad de dichos cargos si se producen.
Fermax se reserva el derecho de modificar o revocar la App, así como la facultad de revisar, modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, en cuyo caso informará debidamente a los Usuarios de dicho cambio para que acepten los nuevos términos y condiciones.
9. Código de conducta
Al utilizar la aplicación, usted debe cumplir con todas las regulaciones locales de su país de residencia, cualquier otra ley internacional aplicable y estos Términos y Condiciones.
En particular, y sin ser exhaustivo, no acepta:
1. Utilizar la aplicación de forma ilegítima o que fomente la actividad ilegal, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la infracción de los derechos de autor.
2. Intentar obtener acceso no autorizado a la aplicación o a cualquier red, servidor o sistema informático conectado a la aplicación.
3. Modificar, adaptar, traducir o aplicar ingeniería inversa a cualquier parte de la aplicación, o reformatear o enmarcar cualquier parte de las páginas que componen la aplicación, excepto en la medida en que lo permitan expresamente estos Términos y Condiciones o la legislación aplicable.
4. Permitir que terceros en su nombre: i) hagan y distribuyan copias de la App; ii) intenten copiar, reproducir, alterar, modificar, realizar ingeniería inversa, desmontar, descompilar, transferir, intercambiar o traducir la App; o iii) crear trabajos derivados de cualquier tipo a partir de la App.
El usuario se compromete a indemnizar a Fermax en su totalidad, cuando se le solicite, por cualquier pérdida, daño, coste o gasto que sufra o incurra directa o indirectamente como resultado del uso de la App de cualquier forma que no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones o la legislación aplicable.
10. Calidad del servicio
Para utilizar el servicio de desvío de llamadas, el usuario debe conectar la unidad receptora de usuario a Internet y enlazarla con la ayuda de la aplicación.
La calidad del servicio See-U puede depender de:
1. El modelo de smartphone o tableta en el que se utiliza la App.
2. La calidad de la señal de Internet recibida tanto por la unidad receptora del usuario (el monitor Fermax) como por el smartphone o la tableta del usuario.
3. El tipo de contrato de acceso a Internet en su casa o negocio.
4. El tipo de contrato de datos de tu smartphone.
5. Otros servicios no See-U, como los servidores de notificaciones push de Google y Apple.
El grupo Fermax no asumirá ninguna responsabilidad por la indisponibilidad de la App, ni por la dificultad o imposibilidad de descarga o acceso a los contenidos, ni por cualquier otro fallo del sistema de comunicación que pueda resultar de causas ajenas a Fermax.
En cualquier caso, Fermax se reserva el derecho de suspender o dejar de prestar cualquier servicio relacionado con la App, con o sin previo aviso, y no será responsable ante el usuario si decide hacerlo.
11. Acuerdo de nivel de servicio
Fermax hará todo lo posible para que la infraestructura necesaria para la prestación del Servicio de Desvío de Llamadas esté disponible el 90% del tiempo durante todo el mes (hasta 72 horas de inactividad al mes). Para ello, Fermax proporcionará los parches y actualizaciones necesarios de forma regular para garantizar la disponibilidad del Servicio.
Fermax proporcionará Soporte Técnico a los clientes usuarios finales, en caso de que encuentren algún problema con el Servicio. Para contactar con el Soporte Técnico, los clientes pueden enviar un correo electrónico describiendo su problema a tec@fermax.com. El problema será recibido y analizado por nuestro Centro de Soporte.
El Centro de Asistencia está disponible en horario de oficina (CET) de lunes a viernes (excluyendo los días festivos), como se detalla en la tabla adjunta. El Centro de Asistencia utiliza una plataforma de ayuda para registrar los detalles del problema comunicado por el Cliente.
Horario de atención al público
Todos los días* de lunes a jueves:
De 9 a 18 horas.
El viernes:
De 9 a 15 horas.
* Excluyendo sábados, domingos y festivos
Apoyo por correo electrónico: Soporte técnico tec@fermax.com
Fermax responderá de la siguiente manera:
- Nivel de gravedad 1 (prioridad baja): El problema ha producido una situación que hace que las funcionalidades secundarias no funcionen como se esperaba, o dejen de funcionar por completo, pero la funcionalidad clave del servicio sigue funcionando, por lo que el usuario apenas nota el problema, o no tiene un impacto importante.
RESPUESTA: FERMAX hará todo lo posible para resolver los problemas del nivel 1 la próxima vez que realice el mantenimiento (normalmente una vez al año).
- Nivel de gravedad 2: (prioridad media): Se ha producido una situación anormal en la que el rendimiento (desempeño o respuesta) del Servicio bajo cargas razonables ha disminuido hasta tal punto que hay un impacto severo en el uso; el Servicio es utilizable, aunque una o más funciones o comandos principales no funcionan correctamente; o el uso se ve afectado de manera significativa de otra manera.
RESPUESTA: El usuario recibirá una respuesta de un miembro cualificado del personal de Soporte Técnico de FERMAX para comenzar a diagnosticar y resolver un problema de Nivel 2 tan pronto como sea razonablemente posible, pero en cualquier caso, el usuario recibirá una respuesta por correo electrónico en un plazo de tres días laborables (72h). FERMAX hará todo lo posible para resolver los problemas de Nivel 2 dentro del siguiente trimestre.
- Nivel de gravedad 3 (prioridad alta): Se ha producido una emergencia que hace inutilizable el Servicio, produce resultados incorrectos, funciona de forma catastrófica o afecta a más del 10% de los usuarios.
RESPUESTA: El usuario recibirá una respuesta de un miembro cualificado del personal de FERMAX para comenzar a diagnosticar y resolver un problema de Nivel 3 tan pronto como sea razonablemente posible, pero en cualquier caso, el usuario recibirá una respuesta por correo electrónico en un plazo de veinticuatro (24) horas laborables. FERMAX hará todo lo posible para resolver los problemas de Nivel 3 en menos de dos (2) días laborables.
Fermax no asumirá ninguna responsabilidad por el tiempo de inactividad o el fallo del Servicio en caso de error de la red, el uso de la infraestructura de alojamiento de terceros, las versiones obsoletas de los dispositivos móviles o sistemas Android /iOS, el fallo de los servicios externos (Azure, Amazon, Google Firebase, Apple Push Notification Service, etc.), un fallo de la conexión por cable o inalámbrica, o cualquier otra instancia que esté fuera del control de Fermax.
Fermax no asumirá en ningún caso ninguna responsabilidad por la falta de disponibilidad del Servicio o por el incumplimiento del SLA.
12. Política de divulgación de vulnerabilidades
Fermax cuenta con un proceso para evaluar la seguridad cibernética de su producto conectado de forma continua, como parte de su ciclo de vida. Esta evaluación tiene en cuenta las mejores prácticas y recomendaciones del sector, como el OSSTMM (Manual de Metodología de Pruebas de Seguridad de Código Abierto), las directrices de la Fundación de Seguridad de la IO y el OWASP (Proyecto de Seguridad de Aplicaciones Web Abiertas), así como la metodología específica de Pruebas de Penetración GIAC del Instituto SANS para las pruebas de intrusión, e incluye la revisión de las especificaciones, el diseño, la funcionalidad y otra información a efectos de:
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y recomendaciones de seguridad aplicables.
- Identificar posibles amenazas o casos de abuso relacionados con la seguridad lógica de los equipos o los procesos de desarrollo, fabricación y mantenimiento.
- Detección de posibles fallos de seguridad que podrían permitir a un hacker interferir en procesos o procedimientos legítimos.
- Identificar las contramedidas previstas para mitigar las vulnerabilidades.
- Reforzar la política de contraseñas.
- Garantizar la seguridad de las comunicaciones.
- Salvaguardar el almacenamiento de información sensible.
- Mejorar la disponibilidad de los servicios.
Si identifica alguna vulnerabilidad, no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Asistencia Técnica por correo electrónico en tec@fermax.com
13. Anunciantes de la aplicación
Fermax no asumirá ninguna responsabilidad por los anuncios publicados en la App. Si usted acepta comprar bienes o servicios de cualquier tercero anunciado en la App, lo hace bajo su propio riesgo. El anunciante, y no Fermax, será el responsable de dichos bienes o servicios y si tiene alguna duda o reclamación al respecto, su único recurso será contra el anunciante.
14. Limitación de la responsabilidad
En ningún caso Fermax será responsable de ningún daño o pérdida directa, indirecta, especial, punitiva, ejemplar o consecuente de ningún tipo que surja de su uso o acceso a la aplicación, incluyendo la pérdida de beneficios o similares, ya sea o no previsto por las partes, y ya sea basado en el incumplimiento de contrato o agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad del producto o de otra manera.
Fermax no será responsable ante el usuario por cualquier daño o alteración de su equipo, incluyendo, pero no limitado a, equipos informáticos, dispositivos portátiles o teléfonos móviles como resultado de la instalación o uso de la App.
15. Disociabilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, se interpretará de la manera más fiel posible para reflejar las intenciones de las partes, tal como se refleja en la disposición, y todas las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
16. Sin renuncia
El hecho de que Fermax no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones Generales no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, a menos que Fermax lo reconozca y acepte por escrito.
17. Legislación y jurisdicción aplicables
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española y usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.
18. ¿Y si cambiamos estos términos?
Es posible que tengamos que cambiar estos términos y condiciones. Su uso continuado del producto o servicio después de la fecha de entrada en vigor de dicha actualización constituye su aceptación de dichos cambios. Para que su revisión sea más cómoda, publicaremos la fecha de entrada en vigor de los últimos cambios en la parte inferior de la página.
Última actualización en diciembre de 2022