Términos y condiciones de la aplicación móvil WAY-FI PLUS

 

 1. General

WAY-FI PLUS de Fermax (en adelante, "la App") es la aplicación de desvío de llamadas del Kit WAY-FI PLUS creada por Fermax Electrónica, S.A.U. (en adelante, “Fermax”); sociedad registrada en Avenida Tres Cruces 133, 46017 Valencia (España), titular de CIF A46036554.
La descarga y uso de la App confiere la condición de Usuario de la App (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de uso (en adelante, las "Condiciones Generales") y de nuestra Política de privacidad. Por ello, Fermax recomienda a los Usuarios que lean detenidamente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad antes de instalar o utilizar la App. Si tiene alguna duda sobre la App o estos Términos y Condiciones, póngase en contacto con Fermax en  privacidad@fermax.com.

2. Definición de palabras clave

El "Servicio de Desvío de Llamadas" de WAY-FI PLUS te permite estar siempre conectado a tu intercomunicador de Fermax en casa.
“Fermax” es la empresa que ofrece el Servicio de Desvío de Llamadas al Usuario.
“Licencia” es el código de identificación del Usuario, compuesto por una serie de caracteres alfanuméricos pseudoaleatorios, que identifica inequívocamente al Usuario al autenticarse ante el Servicio de Desvío de Llamadas.
“WAY-FI PLUS” es una aplicación gratuita que ya está disponible para iOS y Android en Apple Store y Google Play, respectivamente.
"Material" significa toda la información textual o multimedia (mensajes de video, textos, música, efectos de sonido, fotografías y gráficos), la selección y disposición de los mismos, así como el código fuente, compilaciones de software y otro material contenido o disponible a través de la aplicación.
"Política de Privacidad" es la política de privacidad y protección de datos de Fermax, accesible desde https://www.fermax.com/legal/es/privacidad
"Marcas" son las marcas, marcas de servicio y logotipos incluidos en la App propiedad de Fermax o de las empresas de su grupo.
"Usuario" es la persona que se propone utilizar el servicio y acepta las presentes Condiciones Generales.
La "Unidad receptora del usuario" es la unidad interna de audio/video en el hogar del kit, el monitor.
"Unidad de llamada de visitantes" es la unidad de llamada exterior, la placa de calle.

 

3. Aplicación WAY-FI PLUS

La App permite controlar el portero automático y recibir y atender llamadas de forma remota en cualquier parte del mundo.
Solo se puede acceder al Servicio de Desvío de Llamadas mediante una cuenta válida registrada en FERMAX en el ecosistema Way-Fi Plus, lo que requiere para su funcionamiento la recopilación de cierta información sobre el uso del dispositivo. El Servicio de Desvío de Llamadas consta de:

1. Notificación de llamadas de videoportero, detección de movimiento desde cámaras, alarmas de sabotaje o activación de relés.
2. Comunicación de audio y video entre la placa de calle y sus dispositivos móviles.
3. Apertura remota de las puertas.
4. Servicios adicionales como activación de relés, llamada al terminal de vivienda o visualización de cámaras Wi-Fi adicionales.
5. Interacción con altavoces inteligentes (con o sin pantalla) con Google Assistant integrado o Alexa a través de la correspondiente Google Action o Alexa skill vinculada a tu cuenta Fermax WayFi Plus. 

Se requiere una versión mínima 11 para plataforma Android y 13 para iOS.

 

4. El servicio WAY-FI PLUS

En la medida en que el monitor y la App estén conectados a Internet, la información técnica de su videoportero, incluida la dirección IP, el identificador del monitor, el modelo de teléfono móvil, la versión del software, se recopilará y enviará a Fermax. Esta información es utilizada por Fermax para identificar los atributos técnicos del sistema, y para asegurarse de que su sistema cuenta con los últimos parches de seguridad y estabilidad para garantizar la prestación segura del servicio.
En caso de que el Usuario desee evitar la recogida automática de información, puede solicitar la baja del servicio a través de la App (borrado de cuenta) o desactivar la conectividad a Internet en el monitor.

 

5.    Consentimiento para la recogida/uso de datos por parte de Fermax

Usted acepta que las empresas del Grupo Fermax recopilen y utilicen información técnica sobre el uso del servicio, con el fin de proporcionar el servicio en sí. Toda la información recabada será convenientemente anonimizada y tratada con la máxima confidencialidad.
Fermax no utilizará los datos personales de los Usuarios para fines distintos de los expresamente establecidos en esta Política de Privacidad, salvo que se trate de una finalidad expresamente permitida, exigida por la legislación aplicable o en los casos en que Fermax haya obtenido previamente el debido consentimiento de los Usuarios. .

6.    Información personal

Para usar y comprar el servicio, debe registrar una cuenta de usuario del servicio. Esto requiere que Fermax recopile un mínimo de información personal del Usuario: dirección de correo electrónico y fecha de registro. El Usuario acepta que Fermax pueda utilizar dicha información personal de conformidad con lo dispuesto en el RGPD, de conformidad con la Política de Privacidad online de Fermax accesible desde https://www.fermax.com/legal/

Para acceder a la información personal que Fermax tiene sobre usted, puede enviar su solicitud a privacidad@fermax.com

Asimismo, el Usuario deberá mantener la confidencialidad de la contraseña de su cuenta de servicio, comprometiéndose a comunicar a Fermax a la mayor brevedad posible cualquier uso no autorizado de su contraseña o cualquier otra violación de la seguridad relacionada con el servicio.

La Política de Privacidad online de Fermax está accesible desde https://www.fermax.com/legal/es/privacidad.

 

7.    Derechos de propiedad y licencia de uso

Los derechos de autor, los derechos de la base de datos y otros derechos de propiedad intelectual en todo el Material y las Marcas registradas incluidas o disponibles a través de la Aplicación son propiedad de Fermax o de las empresas de su grupo o tienen licencia para ello. Todos los derechos reservados. Fermax le otorga una licencia internacional, no exclusiva, libre de regalías y revocable para usar la Aplicación para su uso comercial y personal de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Puede ver, imprimir o descargar extractos del Material para su uso personal, pero no puede copiar, editar, cambiar, reproducir, publicar, exhibir, distribuir, almacenar, transmitir, explotar comercialmente, diseminar de ninguna forma ni utilizar el Material de ninguna otra manera. sin el consentimiento expreso de Fermax.
Usted no puede usar, copiar, editar, cambiar, reproducir, publicar, exhibir, distribuir, almacenar, transmitir, explotar comercialmente o difundir las Marcas sin el consentimiento previo por escrito del Grupo Fermax.

 

8.    Condiciones Generales de Uso

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Fermax con respecto al uso de la Aplicación. La aplicación se pone a su disposición de forma gratuita para su uso personal y no se puede utilizar para fines comerciales ni para fines ilegales o no autorizados.
Usted acepta que los términos del acuerdo con su respectivo proveedor de red móvil seguirán aplicándose cuando utilice la aplicación. Por lo tanto, el proveedor de la red móvil puede cobrarle por el acceso a los servicios de conexión a la red durante la conexión al acceder a la Aplicación o cualquier otro cargo de terceros que pueda surgir. Usted asume la responsabilidad de dichos cargos si surgen.
Fermax se reserva el derecho a modificar o revocar la App, así como la facultad de revisar, modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, en cuyo caso informará debidamente a los Usuarios de dicho cambio para que acepten los nuevos términos y condiciones. condiciones.

9.    Código de conducta

Al usar la aplicación, debe cumplir con todas las reglamentaciones locales de su país de residencia, cualquier otra ley internacional aplicable y estos Términos y condiciones.
En particular, y sin carácter exhaustivo, no acepta:

1. Usar la aplicación de manera ilegítima o de una manera que fomente la actividad ilegal, incluida, entre otras, la infracción de derechos de autor.
2. Intentar obtener acceso no autorizado a la Aplicación o a cualquier red, servidor o sistema informático conectado a la Aplicación.
3. Modificar, adaptar, traducir o aplicar ingeniería inversa a cualquier parte de la Aplicación, o reformatear o enmarcar cualquier parte de las páginas que componen la Aplicación, excepto en la medida en que lo permitan expresamente estos Términos y Condiciones o la ley aplicable.
4. Permitir que terceros en su nombre: i) hagan y distribuyan copias de la Aplicación; ii) intentar copiar, reproducir, alterar, modificar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar, transferir, intercambiar o traducir la Aplicación; o iii) crear trabajos derivados de cualquier tipo a partir de la Aplicación.

Usted acepta indemnizar a Fermax en su totalidad, previa solicitud, por cualquier pérdida, daño, costo o gasto que sufra o incurra directa o indirectamente como resultado del uso de la Aplicación de cualquier manera que no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones o la ley aplicable.

 

10.    Calidad de servicio

Para utilizar el Servicio de Desvío de Llamadas, el Usuario debe conectar la Unidad Receptora del Usuario a Internet y vincularla con la ayuda de la aplicación.

La calidad del servicio WAY-FI PLUS puede depender de:

1. El modelo de smartphone o tablet en el que se utiliza la App.
2. La calidad de la señal de Internet recibida tanto por el equipo receptor del usuario (el monitor Fermax) como por el smartphone o tablet del usuario.
3. El tipo de contrato de acceso a Internet en su hogar o negocio.
4. El tipo de contrato de datos de tu smartphone.
5. Otros servicios que no son WAY-FI PLUS, como los servidores de notificaciones push de Google y Apple, Google Action o Alexa Skill.

El grupo Fermax no asumirá ninguna responsabilidad por la no disponibilidad de la App, ni por la dificultad o imposibilidad de descargar o acceder a los contenidos, o cualquier otro fallo del sistema de comunicación que pueda deberse a causas ajenas a Fermax.
En cualquier caso, Fermax se reserva el derecho de suspender o dejar de prestar cualquier servicio relacionado con la App, con o sin previo aviso, y no será responsable ante usted si decide hacerlo.

 

11.    Acuerdo de nivel de servicio

Fermax hará todo lo posible para que la infraestructura necesaria para la prestación del Servicio de Desvío de Llamadas esté disponible el 90% del tiempo a lo largo del mes (hasta 72 horas de inactividad al mes). A tal fin, Fermax proporcionará periódicamente los parches y actualizaciones necesarios para garantizar la disponibilidad del Servicio.

Fermax proporcionará Soporte Técnico a los clientes usuarios finales, en caso de que tuvieran algún problema con el Servicio. Para ponerse en contacto con el Soporte técnico, los clientes pueden enviar un correo electrónico describiendo su problema. El problema será recibido y analizado por nuestro Centro de Soporte.

El Centro de Soporte está disponible en horario de oficina (CET) de lunes a viernes (excepto festivos), tal y como se detalla en la tabla adjunta. El Centro de Soporte utiliza una plataforma de ayuda para registrar los detalles del problema informado por el Cliente.

 

Horario de atención al cliente

Todos los días* de lunes a jueves:

9am a 6pm

Viernes:

9am a 3pm

* Excepto sábados, domingos y festivos

Soporte por correo electrónico: soporte técnico tec@fermax.com
 

Fermax responderá de la siguiente manera:

• Nivel de gravedad 1 (prioridad baja): el problema ha producido una situación que hace que la funcionalidad secundaria no funcione como se esperaba o deje de funcionar por completo, pero la funcionalidad clave del servicio sigue funcionando, por lo que el usuario apenas nota el problema o no tiene un impacto importante.
  
  RESPUESTA: FERMAX hará todo lo posible para resolver los problemas de Nivel 1 la próxima vez que realice un mantenimiento (normalmente una vez al año).
   
• Nivel de gravedad 2: (prioridad media): ha surgido una situación anormal en la que el rendimiento (rendimiento o respuesta) del Servicio bajo cargas razonables ha disminuido hasta tal punto que hay un impacto severo en el uso; el Servicio se puede utilizar, aunque una o más funciones o comandos principales no funcionen correctamente; o el uso se ve significativamente afectado de otro modo.
  
  RESPUESTA: El usuario recibirá una respuesta de un miembro cualificado del personal de Soporte Técnico de FERMAX para comenzar a diagnosticar y resolver un problema de Nivel 2 tan pronto como sea razonablemente posible, pero en cualquier caso, el usuario recibirá una respuesta por correo electrónico dentro de los tres días hábiles. días (72h). FERMAX hará todo lo posible para resolver los problemas de Nivel 2 en el siguiente trimestre.
   
• Nivel de Severidad 3 (Prioridad Alta): Ha surgido una emergencia que inutiliza el Servicio, produce resultados incorrectos, funciona mal de manera catastrófica o afecta a más del 10% de los usuarios.
  
  RESPUESTA: El usuario recibirá una respuesta de un miembro cualificado del personal de FERMAX para comenzar a diagnosticar y resolver un problema de Nivel 3 tan pronto como sea razonablemente posible, pero en cualquier caso, el usuario recibirá una respuesta por correo electrónico en un plazo de veinticuatro (24) ) Horas Laborales. FERMAX hará todo lo posible para resolver los problemas de Nivel 3 en menos de dos (2) días hábiles.

 
Fermax no asumirá ninguna responsabilidad por tiempo de inactividad o fallo del Servicio en caso de error de red, uso de infraestructura de hosting de terceros, versiones obsoletas de dispositivos móviles o sistemas Android/iOS, fallo de servicios externos (Azure, Amazon, Google Firebase, Apple Push Notification Service, etc.), un fallo de conexión por cable o inalámbrica, o cualquier otra instancia que esté fuera del control de Fermax.

Fermax en ningún caso asumirá responsabilidad alguna por la falta de disponibilidad del Servicio o el incumplimiento del SLA.

 

12.    Política de divulgación de vulnerabilidades

Fermax dispone de un proceso para evaluar la seguridad cibernética de su producto conectado de forma continua, como parte de su ciclo de vida. Esta evaluación tiene en cuenta las mejores prácticas y recomendaciones de la industria, como OSSTMM (Manual de metodología de prueba de seguridad de código abierto), IoT Security Foundation y OWASP (Open Web Application Security Project), así como la metodología específica de prueba de penetración GIAC del Instituto SANS. por intrusión, e incluye la revisión de especificaciones, diseño, funcionalidad y otra información con el propósito de:

• Asegurar el cumplimiento de las políticas y recomendaciones de seguridad aplicables.
• Identificar amenazas potenciales o casos de abuso relacionados con la seguridad lógica de los equipos o los procesos de desarrollo, fabricación y mantenimiento.
• Detectar posibles fallas de seguridad que podrían permitir que un hacker interfiera con procesos o procedimientos legítimos.
• Identificar las contramedidas planificadas para mitigar las vulnerabilidades.
• Reforzar la política de contraseñas.
• Garantizar la seguridad de las comunicaciones.
• Salvaguardar el almacenamiento de información sensible.
• Mejorar la disponibilidad de los servicios.

Si identifica alguna vulnerabilidad, no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Soporte Técnico por correo electrónico a tec@fermax.com

13.    Anunciantes de aplicaciones

Fermax no asumirá ninguna responsabilidad por los anuncios publicados en la App. Si acepta comprar bienes o servicios de cualquier tercero anunciado en la aplicación, lo hace bajo su propio riesgo. El anunciante, y no Fermax, será responsable de tales bienes o servicios y si tiene alguna duda o reclamación sobre los mismos, su único recurso será contra el anunciante.

14.    Limitación de responsabilidad

En ningún caso Fermax será responsable de ningún daño o pérdida directa, indirecta, especial, punitiva, ejemplar o consecuente de ningún tipo que surja del uso o acceso a la Aplicación, incluido el lucro cesante o similar, esté o no previsto por las partes, y ya sea por incumplimiento de contrato o agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad del producto o de otra manera.
Fermax no será responsable ante usted de ningún daño o alteración de su equipo, incluidos, entre otros, equipos informáticos, dispositivos portátiles o teléfonos móviles como consecuencia de la instalación o uso de la App.

 

15.    Disociabilidad

Si alguna disposición de estos Términos y condiciones es sostenida por un tribunal inválido o inaplicable de jurisdicción competente, se interpretará en la medida de lo posible para reflejar las intenciones de las partes, como se refleja en la disposición, y todas las demás disposiciones permanecerán en su totalidad. fuerza y efecto.

16.    No renuncia

El hecho de que Fermax no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición a menos que Fermax lo reconozca y acepte por escrito.

17.    Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española y usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

 

18.    ¿Qué pasa si cambiamos estos términos?

Es posible que tengamos que cambiar estos términos y condiciones. Su uso continuado del producto o servicio después de la fecha de vigencia de dicha actualización constituye su aceptación de dichos cambios. Para que su revisión sea más conveniente, publicaremos una fecha efectiva para los últimos cambios en la parte inferior de la página.

Última actualización en febrero de 2023.