Tietosuojaseloste

 

FERMAX ELECTRONICA S.A.U. (jäljempänä FERMAX) tiedottaa käyttäjilleen ja asiakkailleen henkilötietokäytännöstään. Fermax saa rekisterinpitäjänä haltuunsa käyttäjien ja asiakkaiden henkilötietoja näiden käyttäessä Fermaxin tuotteita ja palveluita. Ilmoittaessaan asiakkailleen tietosuojaperiaatteistaan, Fermax noudattaa henkilötiedoista annettua perustuslakia täydentävää lakia n:o 15/1999 (jäljempänä LOPD) sekä tämän lain ASETUKSEN (EY) n:o 2016/679 mukaiseksi sopeuttamisesta annettua perustuslakia täydentävää lakia n:o 5/2018 (jäljempänä yleinen tietosuoja-asetus).

FERMAX tunnustaa yksityisyyden olevan asiakkaiden ja käyttäjien perusoikeus ja on siksi ottanut käyttöön kaikki kohtuulliset toimenpiteet, joilla asiakkaiden henkilötiedot voi turvata ja suojata kaikkialla maailmassa. Kansainvälisenä järjestönä, jolla on oikeussubjekteja, hallintorakenteita ja teknisiä järjestelmiä ympäri maailman FERMAX pyrkii soveltamaan tiukkoja käytäntöjä käyttäjien suojan varmistamiseksi. Fermaxin käytännöt ja menetelmät ylittävät usein lainsäädännön vaatimat vähimmäisvaatimukset.

Tietosuojaselosteessa kuvaillaan FERMAXIN toteuttamat toimenpiteet, joilla varmistetaan käyttäjien henkilötietojen saanti ja siinä kerrotaan myös asiakkaille millä tavalla he voivat käyttää oikeuksiaan saada, oikaista ja poistaa henkilötietojaan sekä rajoittaa niiden käyttöä ja siirrettävyyttä. Samat oikeudet ja vaatimukset koskevat laitteidemme toiminnan ja käytön ja niihin liittyvien palveluiden, kuten asiakaspalveluosaston palveluiden kautta saatuja tietoja.

Tämä tietosuojaseloste koskee kaikkia Fermaxin tarjoamia tuotteita ja palveluita, myös FERMAXIN ja tämän tytäryhtiöiden sekä Fermaxin yritysryhmän jäsenten tarjoamia verkkosivustoja, verkko- ja matkapuhelinsovelluksia sekä tilauspalveluja (jäljempänä "FERMAXIN palvelut").

MITÄ TIETOJA ME KERÄÄMME?

FERMAX kerää, säilyttää ja käyttää vain markkinoimiinsa tuottesiin liittyviä tietoja tarkoituksenaan parantaa niiden laatua, muotoilua ja huoltoa aina laillisia velvollisuuksia noudattaen.

Fermax säilyttää vain niitä tietoja, jotka ovat välttämättömiä asiakkaan tilaamien palveluiden ja tuotteiden toimittamiseksi oikealle asiakkaalle. Nämä tiedot ovat myös tarpeellisia, jotta Fermax voi toimittaa asiakkaille näiden tilaamiin tuotteisiin tai palveluihin liittyvää päivitettyä tietoa sekä voidakseen parantaa sovellusten toimintaa ja tuloksia. Fermax tallentaa myös ne tiedot, jotka asiakkaat luovuttavat FERMAXIN verkkosivun kautta tai asiakkaiden ollessaan tekemisissä FERMAXIN myyntiedustajien ja teknikoiden kanssa.

Fermaxin saamat asiakkaita koskevat tiedot vaihtelevat asiakkaan ja FERMAXIN välisen vuorovaikutussuhteen mukaan. Tiedot voivat olla seuraavanlaisia:

Asiakkaan suoraan luovuttamat tiedot

Yhteystiedot ja asiakkaan mieltymyksiä koskevat tiedot, kuten: Asiakkaan etunimi, sukunimi tai sukunimet, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite sekä kieli, jolla asiakas haluaa saada kaupallista viestintää ja tietoa tuotteista. Säilytämme asiakkaan mieltymyksiä ja kiinnostuksenkohteita sekä viestintäkanavaa koskevat tiedot jos asiakas antaa siihen nimenomaisen suostumuksensa. Säilytämme myös nimettömänä tyytyväisyyskyselyn vastaukset sekä kaikki mahdolliset lisätiedot voidaksemme toimittaa palvelut asiakkaillemme sekä voidaksemme vastata paremmin asiakkaidemme kyselyihin.

Tilitiedot pyydetään silloin kun asiakas ostaa FERMAXIN palveluita tai kirjautuu niihin. Ne sisältävät kirjautumisen historiatiedot, laskutustiedot sekä tekniseen apuun liittyvät tiedot.

Sijaintitiedot siirtyvät Fermaxin haltuun asiakkaan käyttäessä FERMAXIN Internetiin kytkettyjä laitteita sekä niihin liittyviä sellaisia palveluita, joihin tarvitaan asiakkaan sijaintitiedot palvelun (esimerkiksi puhelinsiirtojen) optimoinniksi. Fermax tarvitsee näissä tapauksissa yleisiä geopaikannustietoja, kuten IP-osoite, kaupunki ja maa. Sijaintitiedot (maa, kaupunki ja postiosoite) tallennetaan myös silloin kun asiakas valitsee luovuttaa nämä tiedot kirjautuessaan verkkosivustoomme.

Turvatunnukset: Tallennamme käyttäjätunnuksen, salasanan tiivisteen sekä käyttäjän todentamiseksi ja salasanan palauttamiseksi tarvittavat salaiset kysymykset tai vastaukset.

Maksutiedot tallennetaan maksujen suorittamista ja petosten estämistä varten. Maksutietoja ovat: luotto- tai pankkikortin numero, turvatunnukset sekä muut laskutukseen liittyvät tiedot.

Verkkotiedot ja sosiaalisen median tiedot: Säilytämme nimetöntä tietoa käynneistä ja navigoinnista FERMAXIN verkkosivuilla, kuten selailtu sisältö, selailuväline sekä muuta clickstream-dataa, kuten napsautetut linkit. FERMAX tarjoaa myös sosiaalisen median toimintoja, joilla asiakkaat voivat jakaa Fermaxiin liittyvää tietoa somessa. Näiden toimintojen käyttö voi johtaa asiakasta koskevien tietojen keräämiseen tai vaihtamiseen, aina toiminnasta riippuen. Kehotamme asiakkaita lukemaan käyttämänsä sosiaalisen median tietosuojakäytännön ja varmistamaan, että he ovat selvillä heistä kerättävistä, käytettävistä ja jaettavista tiedoista.

Asiakkaan laitteisiin ja palveluihimme liittyvät säilyttämämme tiedot käyttäjän antaessa nimenomaisen suostumuksensa. Fermax tallentaa seuraavat tiedot tuotteiden ja palveluiden parantamiseksi:

• Laitteen tiedot: Saamme asiakkaan video-ovipuhelimesta sellaista tietoa kuin laiteohjelmiston versio, laitteen malli, alue, laitteen valmistuspäivämäärä, ensimmäisen yhteydenoton päivämäärä, laitteen ikä, takuun tila, laitteen yksilölliset tunnisteet sekä muuta laitteesta riippuen vaihtelevaa teknistä tietoa.

• Tuottteiden käyttöön liittyvät tiedot: Saamme haltuumme video-ovipuhelinjärjestelmien käyttöön liittyvät tiedot.
• Sovelluksiin liittyvät tiedot: Saamme FERMAXIN matkapuhelinsovelluksiin liittyviä tietoja, kuten puhelimen käyttöjärjestelmä, puhelimen sijainti, kieli, sovellusohjelmistojen versiot sekä tietoa päivityksistä.
• Suoritustiedot: Saamme tietoa laitteiston tiettyjen osien, laiteohjelmiston, ohjelmiston ja sovellusten suorituksesta. Tällaisia tietoja ovat mm.: muistin ja prosessorin suoritukseen, ymparistön olosuhteisiin, järjestelmän virheisiin, kirjautumiseen liittyvät tiedot sekä muita teknisiä tietoja, jotka vaihtelevat laitteen mukaan.

Käyttäjä ei ole velvollinen jakamaan pyytämiämme henkilötietoja.Toisaalta saattaa olla palveluita ja tiettyjä erityisiä toimintoja, joita FERMAX ei pysty tarjoamaan sekä kysymyksiä, joihin FERMAX ei pysty vastaamaan tyydyttävästi ilman kyseisiä henkilötietoja.

KUINKA KÄYTÄMME TIETOJA?

Kerättyjä henkilötietoja käytetään analyysien ja diagnoosien tekoon, joiden avulla voimme parantaa asiakassuhteita ja tarjota parempia palvelukokemuksia. Tietoja käytetään nimettömänä. Tietoja käytetään mm. kokonaisvaltaisen asiakastuen tarjoamiseksi, tuotteiden palautusten ja korjauksien helpottamiseksi, tuotteiden  toiminnan ja tulosten parantamiseksi, laiteohjelmiston ja ohjelmiston turvallisuuden päivityksistä ilmoittamiseksi, tavoitteena laitteiden ja palveluiden paras mahdollinen toiminta.

Mikäli käyttäjä antaa nimenomaisen suostumuksensa, hänen yhteystietojaan käytetään hallinnollisiin asioihin liittyvien tietojen sekä tarjousten lähettämiseen aina lainsäädäntöä noudattaen.

KUINKA VARMISTAMME TIETOTURVAN?

Käytämme kaikkia käytössämme olevia menetelmiä tietojen luvattoman käytön ja levittämisen estämiseksi sekä tiedon asianmukaisen käytön varmistamiseksi. Olemme määritelleet keräämiemme ja käsittelemiemme tietojen suojaamiseksi tarpeelliset fyysiset, tekniset ja hallinnolliset menetelmät.

FERMAX säilyttää tietoja lainsäädännön sallimien rajojen ja vaatimusten puitteissa niin kauan kuin tiedoilla on laillinen liiketoiminnallinen merkitys. Kriittisiä tietoja (kuten käyttäjätunnuksia ja salasanoja) käsittelemme lisäturvan varmistavilla teknologialla ja menetelmillä, joilla tiedot ja viestintä salataan  TLS-turvallisuusprotokollan viimeisimmällä versiolla tai X.509-varmenteella.

KUINKA JAAMME TIETOJA?

Emme myy, markkinoi emmekä jaa aktiivisesti henkilötietoja kolmansien osapuolten kanssa. Mutta FERMAXIN teknologia käyttää kolmansien osapuolten alustoja ja teknologiaa tietojen varastoinnissa ja käsittelyssä. Kolmansilla osapuolilla ovat omat yleistä tietosuoja-asetusta tiukasti noudattavat tietosuoja- ja turvallisuuskäytännöt ja siksi FERMAX siirtää vastuun tietojen luvattomasta käytöstä seuraaville alustoille:

• Applen App Store ja Googlen Google Play, joiden kautta FERMAX jakaa matkapuhelinsovelluksiaan.
• Microsoft Azure-pilvialusta, jossa sijaitsevat  FERMAXIN Internet-yhteydellä varustettujen tuotteiden palvelut.
• Zoho Campaigns, jolla lähetetään sähköposteja
• Google Analytics, jolla tutkitaan verkkoliikennettä.

Rekisterinpitäjänä FERMAX sitoutuu valitsemaan henkilötietojen käsittelijöiksi toimijoita, jotka takaavat asianmukaisten teknisten ja turvallisuusmenetelmien käytön, joilla varmistetaan yleisen tietosuoja-asetuksen mukainen tietojen käsittely sekä niiden henkilöiden oikeudet, joiden etua asia koskee.

Hyväksyessään tämän tietosuojakäytännön, käyttäjä suostuu tietojensa mahdolliseen siirtoon näille tietojen käsittelijöille, jotka käsittelevät henkilötietoja omien tietosuojaperiaatteiden mukaisesti.

SUOSTUMUS MITKÄ OVAT KÄYTTÄJIEN OMIIN HENKILÖTIETOIHIN LIITTYVÄT OIKEUDET?

Kirjautuessaan FERMAXIN palveluihin tai käynnistäessään ne, käyttäjä hyväksyy tämän tietosuojakäytännön.

Rekisterinpitäjänä FERMAX ilmoittaa käyttäjille, että he voivat käyttää, oikaista ja poistaa tietojaan sekä vastustaa tai rajoittaa niiden käyttöä ja siirtämistä alla luetelluilla tavoilla:

- Lähettämällä kirjallisen viestin sekä valokopion kansallisesta henkilöllisyystodistuksesta tai muusta henkilöllisyyden todentavasta asiakirjasta postiosoitteeseen: Fermax, Avenida Tres Cruces, 133, Valencia, Espanja Viestissä on oltava seuraavat tiedot:

• Käyttäjän etu- ja sukunimi tai sukunimet.
• Käyttäjän esittämä pyyntö.
• Postiosoite, johon käyttäjä toivoo vastausten ja muiden viestien saapuvan, sekä kirjeen laatimispäivä ja käyttäjän allekirjoitus.
• Pyyntöä tukevaa aineistoa tarvittaessa.

- Lähettämällä viestin rekisterissämme olevasta sähköpostiosoitteesta sähköpostiosoitteeseen privacidad@fermax.com . Sähköpostiviestissä on oltava samat yllä mainitut tiedot.

 

FERMAX saattaa lisäksi pyytää asiakasta todistamaan henkilöllisyytensä tai antamaan lisätietoa voidakseen hoitaa pyynnön sillä varmuudella, että pyynnön esittäjä on oikeasti väittämänsä henkilö.

Jos asiakkaalla on kysyttävää liittyen FERMAXIN tuotteiden ja palveluiden kautta tietoomme tulleiden henkilötietojen käsittelyyn tai koskien tietosuojaperiaatteitamme, hän voi ottaa yhteyttä rekisterinpitäjään tai tietosuojavastaavaan lähettämällä viestin sähköpostiosoitteeseen privacidad@fermax.comtai kirjeen postiosoitteeseen Avenida Tres Cruces 133, Valencia, Espanja.

TIETOSUOJASELOSTEEN MUUTTAMINEN

Jos tietosuojaselostetta päivitetään, uusi versio julkaistaan päivityksen päivämäärällä. Jos tietosuojaselosteeseen tehtäisiin suuria muutoksia, jotka vaikuttaisivat huomattavasti tietosuojakäytäntöömme, ilmoittaisimme siitä kaikkien käytössämme olevien yhteydenpitovälineiden kautta, kuten sähköposti, sivustomme, sosiaalinen media sekä päivittämällä sovelluksiamme.

Viimeksi päivitetty 22. marraskuuta 2018.