מדיניות הפרטיות

 

FERMAX ELECTRONICA S.A.U.  (להלן FERMAX) מודיעה לכל לקוחותיה והמשתמשים שלה על המדיניות שהיא נוקטת בנוגע לטיפול בפרטים בעלי אופי אישי, פרטים אשר הגיעו אליה בעקבות השימוש במוצריה ושירותיה והיא אחראית על הטיפול בהם. בכך היא ממלאת אחר החוק האורגני 15/1999 העוסק באבטחת מידע בעל אופי אישי (להלן LOPD- על פי ראשי התיבות בספרדית) ושל הפקודה המלכותית 5/2018, אשר משמשת בסיס לתקנון (האיחוד האירופי) 2016/679 (להלן RGPDאו תקנון כללי לאבטחת מידע).

 FERMAXמכירה בזכות לפרטיות כזכות מהותית של כל משתמש ולקוח של החברה ומפעילה את כל האמצעים הסבירים על מנת לערוב לביטחונם והגנתם של הפרטים האישים של כל לקוחותיה בכל העולם. כארגון בינלאומי, עם ישויות משפטיות, תשתיות ניהול ומערכות טכניות בכל העולם, אנו עושים כל מאמץ על מנת ליישם מדיניות של בטיחות ואמצעים ביטחוניים קפדנים ביותר, ומספקים  לכל המשתמשים שלנו אבטחה ברמה כזו, אשר במקרים רבים עולה על רמות האבטחה המינימליות הנדרשות על פי חוק.

הצהרה זו לשמירה על פרטיות, באה ליידע את המשתמשים על האמצעים ש-FERMAXמיישמת על מנת לערוב לשיקוף הגישה למידע אישי של כל משתמש, וכן ליידע על האופציות העומדות לרשותו של כל משתמש על מנת לממש את זכותו לגשת למידע האישי, לתקן אותו ולמחוק אותווכן להגביל את הטיפול במידע ואת האפשרות לנייד אותו. זכויות אלה עומדות הן בנוגע למידע שניתן לקבל בעקבות התפעול והשימוש בהתקנים שלנו והן מהשירותים הנלווים להם, כולל השירותים המוצעים על יד המחלקה לטיפול בלקוחות. 

הצהרת פרטיות זו מתייחסת לכל המוצרים והשירותים שמציעה FERMAX, כולל אתרי אינטרנט, אפליקציות רשת ולניידים, וכן שירותי המנויים המוצעים על ידי FERMAX, כל אחת מחברות הבת שלה או כל חברה אחרת המשתייכת לקבוצה (המכונים באופן כוללני, "שירותי FERMAX").

איזה מידע אנחנו אוגרים?

FERMAXאוספת, שומרת ועושה שימוש אך ורק במידע המתייחס למוצרים שהיא משווקת, במטרה לשפר את איכות המוצרים, את עיצובם ואת רמת התחזוקה שלהם, תמיד בהתאם למחויבויות החוקיות שלנו.  

הנתונים האישים היחידים שמאוחסנים, כוללים רק מידע שהוא חיוני בהחלט על מנת לקשר בצורה ברורה בין הלקוח למוצרים והשירותים שהוא הזמין. בנוסף, פרטים אלה נחוצים על מנת להציע את העדכונים המתאימים וכן על מנת לתקן ולשפר את תפקוד האפליקציות שלנו. בנוסף, אנחנו מאחסנים את אותם נתונים אישיים שאת/ה ספקת ל-FERMAXבאמצעות הרשת או במהלך אינטראקציות עם נציגים מסחריים וטכנאים של FERMAX.  

הנתונים האישיים שאנחנו מקבלים תלויים באופי האינטראקציה שאת/ה מנהל/ת אתנו או בשירותים שאת/ה תעשה/י בהם שימוש, אבל הם יכולים לכלול את הנתונים הבאים:

פרטים שמסופקים לנו באופן ישיר

פרטי התקשרות והעדפות: שם ושם משפחה, כתובת, מספרי טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ושפה מועדפת לקבלת הודעות מסחריות ושל המוצר. אם את/ת מציין/ת זאת במפורש, אנו מאחסנים את העדפותיך ואת הבעת העניין שלך במוצרים ובשירותים שלנו, וכן את האופן בו את/ה מעדיף/ה לקבל את המידע שלנו. כמו כן אנו מאחסנים, ללא פרטים מזהים, תשובות לסקרי שביעות רצון של לקוחות או מידע נוסף שסופק לנו, על מנת להקל על מתן שירותי FERMAXולספק מענה טוב יותר לפניות הלקוחות שלנו.

פרטי חשבון:נשמרים במקרה של קניה או רישום לשירותים של FERMAX, וכוללים את היסטוריית הרישום, חשבוניות ועזרה טכנית. 

פרטי מיקום: במקרה של שימוש בהתקני FERMAXהמחוברים לאינטרנט ושירותים נלווים הדורשים לקבוע מיקום על מנת להפיק את המרב מהשירות (למשל, שירות לניתוב שיחות), אנחנו זקוקים לאחסון נתונים גיאוגרפים כללים, הכוללים: כתובת IP, עיר ומדינה. כמו כן נשמרים גם פרטי מיקום (מדינה, עיר וכתובת מלאה) אם בחרת לספק את המידע הזה בעת הרישום לאתר שלנו. 

פרטים של אישורי אבטחה:אנחנו מאחסנים את שם המשתמש, גיבוב הסיסמה שלך, וכן שאלות כגון שאלות/תשובות סודיות הנדרשות לאימות זהות המשתמש ולשחזור של סיסמאות שנשכחו. 

פרטי תשלום:אנחנו מאחסנים את הפרטים הנדרשים לעיבוד התשלומים ולמניעת מעשי הונאה. מידע זה כולל: מספרים של כרטיסי אשראי/חיוב מיידי, מספרים של צפני ביטחון וכל מידע אחר הקשור לתהליך חישוב התשלום.

פרטי רשת ורשתות חברתיות: אנחנו מאחסנים מידע ללא פרטים מזהים הנוגע לביקורים ופעילות גלישה באתרי האינטרנט של FERMAX, כולל תוכן שביקרו בו, האמצעי המקורי שהוביל לביקור באתר וכן התנהגויותזרם הקשות(click-stream) אחרות, כגון הקישורים עליהם מקליקים. מוצעות גם פונקציות של רשתות חברתיות המאפשרות לחלוק מידע של FERMAXברשת החברתית שלך. השימוש באותן פונקציות יכול להתבטא באגירה או החלפה של מידע אודותיך, בהתאם לפונקציה. אנו קוראים לך לבדוק את המדיניות והתצורות של הגנת הפרטיות ברשתות החברתיות בהן הנך עושה שימוש, ולהבטיח בכך את הבנת טיב המידע הנאגר בהן ואת השימוש והשיתוף של המידע המונהג באותם אתרים.    

פרטים הנוגעים להתקנים והשירותים שלנו, במידה והמשתמש מסכים לכך במפורש, יאוחסן המידע הבא, אשר תורם לשיפורם של אותם מוצרים ושירותים:

• פרטי ההתקן: אנו מקבלים מידע מהאינטרקום וידאו שלך, כגון גרסת קושחה, מודל, אזור, תאריך ייצור ההתקן, תאריך החיבור הראשוני, ותק ההתקן, מצב האחריות, אינדיקטורים בלעדיים של ההתקן וכל מידע טכני אחר בהתאם לפונקציית המוצר.
• פרטי השימוש במוצר: אנחנו מקבלים את פרטי השימוש במערכות אינטרקום וידאו.
• פרטי האפליקציות: מקבלים מידע הנוגע לאפליקציות לנייד של FERMAX, כגון הגרסה של מערכת ההפעלה הניידת, מיקום, שפה, גרסאות התוכנה של האפליקציות ומידע על עדכונים. 
• פרטי תפוקה:מקבלים מידע הנוגע לתפוקה של רכיבים מסוימים של החומרה, הקושחה, תוכנה ואפליקציות. דוגמאות מסוימות של הפרטים שאנו מקבלים הוא המידע הנוגע לתפוקתם של הזיכרון והמעבד, תנאי הסביבה וכשלים של המערכת, חיבור לאירועים וכל מידע טכני אחר בהתאם לפונקציה של ההתקן.

המשתמש לא מחויב לחלוק את הפרטים האישים שאנו מבקשים. יחד עם זאת, אם הוא מחליט לא לשתף אותם, יכול להיות שלא נוכל להציע לו חלק מהשירותים של FERMAXושל פונקציות מיוחדות מסוימות, או שלא נוכל להיענות באופן יעיל לחלק מפניותיו.

איך אנחנו עושים שימוש במידע?

אנחנו מקבלים ומשתמשים במידע האישי לייעול היחסים שלנו עם הלקוח ועל מנת להציע לו חווית שירות משופרת, באמצעות ניתוח מידע, דיאגנוזות ושימוש ראוי במידע ללא פרטים מזהים. דוגמאות אחדות לשימוש בפרטים אלה: האפשרות להציע סיוע אינטגרלי; הקלה על החזרות ותיקונים; שיפור התפוקה והתפקוד של המוצרים שלנו; והודעה על עדכוני בטיחות של קושחה ותוכנה, במטרה להבטיח תפקוד אופטימלי של ההתקן או השירות. 

לבסוף, במקרה שהמשתמש יסכים לכך באופן מפורש, יעשה שימוש בפרטי ההתקשרות שלו למשלוח הודעות אדמיניסטרטיביות והצעות מסחריות, תמיד בהתאם לחקיקה התקפה.

 

איך אנחנו שומרים על בטחון המידע?

למניעת גישה והפצה לא מורשות לנתונים ועל מנת להבטיח שימוש ראוי במידע, אנחנו עושים שימוש בכל האמצעים הטכניים שברשותנו, והגדרנו את התהליכים הפיסיים, הטכניים והאדמיניסטרטיביים המתאימים, על מנת להגן על הנתונים שאנחנו אוגרים ומטפלים בהם. 

 FERMAXשומרת את הנתונים על פי הנדרש והמותר בחוק וכל עוד לנתונים יש מטרה עסקית לגיטימית. במקרה שיש צורך במידע קריטי (כגון זיהוי וסיסמה של משתמש), אנחנו עושים שימוש בטכנולוגיות ותהליכים בטיחותיים נוספים, וההגנה על אותה מידע נעשית באמצעות הצפנה של הגרסאות האחרונות של פרוטוקול הבטיחות של אבטחת שכבות תעבורה TLSאו שימוש בתעודות  X.509.

איך אנחנו חולקים את המידע?

אנחנו לא מוכרים, לא ממסחרים ולא חולקים באופן אקטיבי פרטים אישים עם צדדים שלישים. יחד עם זאת, הטכנולוגיה של FERMAXנתמכת בפלטפורמות וטכנולוגיות של צדדים שלישים לטובת אחסון ו/או עיבוד של פרטים אלה. אותם צדדים שלישים מתנהלים על פי מדיניות משלהם בנוגע לאבטחת פרטיות המידע, תוך עמידה קפדנית ב-RGPD(תקנון כללי לאבטחת מידע), כך ש-FERMAXאינה נושאת בכל אחריות בנוגע לגישה ללא היתר לפרטים בפלטפורמות הבאות:

• חנות אפליקציות של אפל או גוגל פליי, בהם FERMAXמפיצה אפליקציות ניידות.
• פלטפורמה Azureשל מיקרוסופט, שבה FERMAXמאחסנת את שירותי הווב המיועדים למוצרים שלה שמחוברים לאינטרנט. 
• Zoho Campaignsלמשלוח דואר.
• גוגל אנליטיקס לניתוח התנועה ברשת. 

FERMAX, כאחראית על הטיפול, מתחייבת לבחור צדדים שלישים (ממונים על הטיפול) אשר מציעים ערבויות מספקות ליישום אמצעיים טכניים ואמצעי ביטחון מתאימים, באופן שהטיפול יהיה בהתאם למצוין ב-RGPDויבטיח הגנה על זכויותיהם של בעלי העניין.

באמצעות קבלתה של מדיניות זו להגנה על הפרטיות, המשתמש מסכים לכך שהמידע שלו יועבר למעבדי נתונים, בהתאם למדיניות משלהם להגנה על הפרטיות.

הסכמה. מהם זכויות המשתמש על המידע שלו?

עם ההרשמה ו/או הפעלת השימוש בשירותי FERMAX, המשתמש מביע את הסכמתו למדיניות זו להגנה על הפרטיות. 

FERMAX, כאחראית על הטיפול, מודיעה לך שכמשתמש הנך יכול לעשות שימוש בזכותך לגישה, תיקון, ביטול, התנגדות והגבלה, לטיפול בפרטים וניוד הפרטים, באמצעות כל אחד מהאמצעים הבאים:

üבאמצעות פניה כתובה, בצירוף צילום תעודת זהות או כל אמצעי זיהוי חוקי אחר המאשר את זהותו של המשתמש, לכתובת הבאה: Fermax, en Valencia ‐ España, Avenida Tres Cruces, 133. אותה פניה צריכה לכלול את המידע הבא:

• שם ושם משפחה של המשתמש.
• פירוט הבקשה.
• כתובת לצרכי קבלת הודעות, תאריך וחתימה של המשתמש.
• מסמכים התומכים בבקשה המוגשת, אם זה המקרה.  

üבאמצעות דואר אלקטרוני לכתובת privacidad@fermax.com. יש לשלוח הודעה זו מהחשבון  הרשום בתיקיות שלנו. ההודעה צריכה לכלול את המידע המצוין בפסקה שלעיל. 

בנוסף, FERMAXמצדה, תוכל לבקש ממך לאשר את זהותך או לבקש מידע נוסף כד לעבד את בקשתך, לאחר שקיבלה ערבויות לזהות המבקש/ת.

כמו כן, על מנת לברר כל ספק בנוגע לטיפול בפרטים שמקורם במוצרים ובשירותים של FERMAXאו בנוגע למדיניות שלנו להגנה על הפרטיות, המשתמש יכול לעשות זאת גם באמצעות יצירת קשר עם האחראי על הטיפול או הממונה על אבטחת המידע, לכתובת דוא"ל privacidad@fermax.com או בפניה כתובה לכתובת: Avenida Tres Cruces 133, Valencia,España.

שינויים בהצהרתנו על הפרטיות

במקרה שנשנה את הצהרתנו על הגנת הפרטיות, נפרסם כאן את ההצהרה המתוקנת יחד עם התאריך המעודכן של התיקון. במקרה של שינויים משמעותיים בהצהרתנו על הגנת הפרטיות, אשר יערערו באופן מהותי את ההתנהלות שלנו בנושא, נודיע על כך בכל האמצעים ליצירת קשר שברשותנו, כגון: דואר אלקטרוני; מודעות באתרי האינטרנט של החברה; הודעות ברשתות החברתיות שלנו; ועדכונים באפליקציות שלנו.

עדכון אחרון: 22 בנובמבר 2018.