Informativa sulla privacy
FERMAX ELECTRONICA S.A.U. (di seguito FERMAX) informa i propri utenti e clienti della politica realizzata in merito al trattamento di tutti i dati personali che, attraverso l'utilizzo dei propri prodotti e servizi, le vengono forniti in qualità di Titolare del trattamento. Questo in conformità con la Legge Organica 15/1999 sulla Protezione dei Dati Personali (di seguito LOPD), e il Regio Decreto 5/2018 con il quale questa legge viene adattata al REGOLAMENTO (UE) 2016/679 (di seguito RGPD o Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati).
FERMAX riconosce la privacy come un diritto fondamentale di tutti i suoi utenti e clienti, e ha implementato tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza e la protezione dei dati personali dei nostri clienti in tutto il mondo. In quanto organizzazione internazionale, con entità legali, strutture gestionali e sistemi tecnici distribuiti in tutto il mondo, ci sforziamo di implementare politiche e procedure di sicurezza rigorose, che offrono un grado di protezione ai nostri utenti che, in molte occasioni, supera il minimo richiesto dalla legge.
La presente dichiarazione sulla privacy informa gli utenti sulle pratiche messe in atto da FERMAX per garantire la trasparenza dell'accesso alle informazioni di ciascun utente, nonché per informarli sulle opzioni a loro disposizione per esercitare il diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati personali, limitazione del trattamento e portabilità. Questi diritti si applicano anche alle informazioni che possono essere ottenute dal funzionamento e dall'uso dei nostri dispositivi e dei servizi ad essi associati, compresi quelli offerti dal nostro servizio clienti.
La presente informativa sulla privacy si applica a tutti i prodotti e servizi offerti da Fermax, compresi i siti web, le applicazioni web e mobili, e i servizi di abbonamento offerti da FERMAX e da una qualsiasi delle sue controllate e società del gruppo (collettivamente denominati "Servizi FERMAX").
Quali dati raccogliamo?
FERMAX raccoglie, conserva e utilizza esclusivamente informazioni relative ai prodotti che commercializza, con l'obiettivo di migliorarne la qualità, la progettazione e la manutenzione, sempre nel rispetto degli obblighi di legge.
I soli dati personali memorizzati comprendono le informazioni strettamente necessarie per associare in modo univoco l'utente ai prodotti e ai servizi contrattati. Questi dati sono anche necessari per fornire gli aggiornamenti corrispondenti, nonché per correggere e migliorare le prestazioni delle nostre applicazioni. Inoltre, memorizziamo tutti i dati personali forniti dall'utente attraverso il sito web FERMAX o durante le interazioni con i rappresentanti e i tecnici FERMAX.
I dati personali che raccogliamo dipendono dalla natura della vostra interazione con noi o dai servizi che utilizzate, ma possono includere quanto segue:
Dati forniti direttamente dall'utente
Dati di contatto e preferenze: nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e lingua preferita per ricevere comunicazioni sui prodotti e sul marketing. Se l'utente lo indica esplicitamente, memorizziamo le sue preferenze e i suoi interessi nei confronti dei nostri prodotti e servizi, nonché il modo in cui preferisce ricevere informazioni da noi. Memorizziamo anche, in forma opportunamente anonima, le risposte ai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti o le informazioni aggiuntive che ci avete fornito per facilitare la fornitura dei servizi FERMAX e per rispondere meglio alle domande dei nostri clienti.
Dati dell'account: raccolti in caso di acquisto o registrazione ai servizi FERMAX, compresa la registrazione, la fatturazione e la storia dell'assistenza.
Dati di localizzazione: nel caso in cui utilizziate dispositivi connessi a Internet FERMAX e servizi associati che richiedono la localizzazione per ottimizzare il servizio (ad esempio, l'inoltro di chiamate), abbiamo bisogno di raccogliere dati generali di geolocalizzazione, tra cui: indirizzo IP, città e paese. I dati di localizzazione (paese, città e indirizzo completo) vengono memorizzati anche se l'utente sceglie di fornire tali informazioni al momento della registrazione sul nostro sito web.
Dati relativi alle credenziali di sicurezza: memorizziamo il nome utente, l'hash della password, nonché le domande/risposte segrete necessarie per l'autenticazione dell'utente e il recupero delle password dimenticate.
Dati di pagamento: memorizziamo i dati necessari per elaborare i pagamenti e prevenire le frodi. Queste informazioni includono: numeri di carte di credito/debito, codici di sicurezza e altre informazioni relative al processo di fatturazione.
Dati web e social media: memorizziamo informazioni anonime sulle visite e sull'attività di navigazione sui siti web FERMAX, compresi i contenuti visitati, il mezzo di origine della visita web e altri comportamenti di clickstream come i link cliccati. Vengono inoltre fornite funzioni di social network che consentono di condividere le informazioni FERMAX sui propri social network. L'uso di queste funzioni può comportare la raccolta o la condivisione di informazioni sull'utente, a seconda della funzione. Vi invitiamo a prendere visione delle politiche sulla privacy e delle impostazioni dei siti di social network che utilizzate, e ad assicurarvi di aver compreso le informazioni che tali siti raccolgono, utilizzano e condividono.
Dati provenienti dai nostri dispositivi e servizi, se esplicitamente accettati dall'utente, le seguenti informazioni saranno memorizzate per aiutarci a migliorare i nostri prodotti e servizi:
- Dati del dispositivo: otteniamo informazioni sul vostro dispositivo videocitofonico, come la versione del firmware, il modello, la regione, la data di produzione del dispositivo, la data del primo collegamento, l'età del dispositivo, lo stato della garanzia, gli identificatori unici del dispositivo e altre informazioni tecniche che variano a seconda del prodotto.
- Dati di utilizzo del prodotto: raccogliamo i dati di utilizzo dei sistemi videocitofonici.
- Dati delle app: otteniamo informazioni relative alle applicazioni mobili FERMAX, come la versione del sistema operativo mobile, la posizione, la lingua, le versioni del software delle app e le informazioni sugli aggiornamenti.
- Dati sulle prestazioni: otteniamo informazioni relative alle prestazioni di determinati componenti hardware, firmware, software e applicazioni. Esempi di dati raccolti sono le informazioni relative alle prestazioni della memoria e del processore, le condizioni ambientali e i guasti del sistema, i registri degli eventi e altre informazioni tecniche che variano a seconda del dispositivo.
Non siete obbligati a condividere i dati personali da noi richiesti. Tuttavia, se scegliete di non farlo, potremmo non essere in grado di fornirvi alcuni servizi di FERMAX, alcune funzioni specializzate o di rispondere efficacemente ad alcune vostre richieste.
Come utilizziamo i dati?
Raccogliamo e utilizziamo i dati personali per ottimizzare il nostro rapporto con i clienti e fornire loro una migliore esperienza di servizio attraverso analisi, diagnostica e l'uso di informazioni opportunamente anonimizzate. Esempi di utilizzo di questi dati sono: la capacità di fornire un'assistenza completa; facilitare i resi e le riparazioni; migliorare le prestazioni e il funzionamento dei nostri prodotti; notificare gli aggiornamenti del firmware e della sicurezza del software per garantire un funzionamento ottimale del dispositivo o del servizio.
Infine, nel caso in cui l'utente lo accetti esplicitamente, i suoi dati di contatto saranno utilizzati per inviargli comunicazioni amministrative e offerte promozionali, sempre nel rispetto della normativa vigente.
Come manteniamo la sicurezza dei dati?
Per impedire l'accesso e la divulgazione non autorizzati dei dati e per garantire l'uso corretto delle informazioni, utilizziamo tutti i mezzi tecnici a nostra disposizione e abbiamo definito procedure fisiche, tecniche e amministrative adeguate per proteggere i dati che raccogliamo ed elaboriamo.
FERMAX conserva i dati come richiesto o consentito dalla legge e finché i dati continuano a servire a uno scopo commerciale legittimo. Laddove sono richieste informazioni critiche (come ID utente e password), utilizziamo tecnologie e procedure di sicurezza aggiuntive, proteggendo tali informazioni e comunicazioni mediante la crittografia con le versioni più recenti del protocollo di sicurezza del livello di trasporto TLS o l'uso di certificati X.509.
Come condividiamo i dati?
Non vendiamo, scambiamo o condividiamo attivamente i dati personali con terze parti. Tuttavia, la tecnologia FERMAX si affida a piattaforme e tecnologie di terze parti per l'archiviazione e/o l'elaborazione di questi dati. Queste terze parti hanno una propria politica di sicurezza delle informazioni e della privacy, in stretta conformità con il RGPD, per cui FERMAX delega ogni responsabilità per l'accesso non autorizzato ai dati alle seguenti piattaforme:
- App Store di Apple o Google Play di Google, dove FERMAX distribuisce le sue applicazioni mobili.
- Piattaforma Microsoft Azure, dove FERMAX ospita i servizi web dedicati ai nostri prodotti connessi a Internet.
- Zoho Campaigns per l'invio di mailing.
- Google Analytics per l'analisi del traffico web.
FERMAX, in qualità di Titolare del trattamento, si impegna a scegliere soggetti terzi (Responsabili del trattamento) che offrano garanzie sufficienti per applicare misure tecniche e di sicurezza adeguate, in modo che il trattamento sia conforme alle disposizioni del GDPR e garantisca la tutela dei diritti degli interessati.
Accettando la presente informativa sulla privacy, l'utente accetta che le sue informazioni possano essere trasferite a tali responsabili del trattamento dei dati in conformità con le rispettive informative sulla privacy.
CONSENSO: Quali sono i diritti dell'utente in relazione ai propri dati?
Registrandosi e/o attivando l'utilizzo dei servizi FERMAX, l'utente acconsente alla presente Privacy Policy.
FERMAX, in qualità di Titolare del trattamento, informa l'utente che, in qualità di utente, può esercitare il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento dei dati e portabilità dei dati, con uno dei seguenti mezzi:
- Inviando una comunicazione scritta, unitamente a una fotocopia del documento d'identità nazionale o di un altro mezzo di prova legalmente valido dell'identità dell'utente, al seguente indirizzo: Fermax, a Valencia - Spagna, Avenida Tres Cruces, 133. Tale comunicazione dovrà contenere le seguenti informazioni:
- Nome e cognome dell'utente.
- La richiesta in cui viene presentata la domanda.
- Indirizzo per le notifiche, data e firma dell'utente.
- Documenti che accreditano la richiesta, se applicabile.
- Tramite e-mail all'indirizzo privacidad@fermax.com a cui inviare una comunicazione dall'account registrato nei nostri archivi. Tale comunicazione conterrà le stesse informazioni indicate nella sezione precedente.
Inoltre, FERMAX, da parte sua, può chiedervi di dimostrare la vostra identità o di richiedere ulteriori informazioni al fine di elaborare la vostra richiesta con la garanzia che il richiedente sia voi.
Inoltre, per risolvere qualsiasi dubbio relativo al trattamento dei dati dei prodotti e dei servizi FERMAX, o in merito alla nostra politica sulla privacy, l'utente può farlo anche contattando il Titolare del trattamento o il Delegato alla protezione dei dati via e-mail all'indirizzo privacidad@fermax.com o inviando una comunicazione scritta all'indirizzo Avenida Tres Cruces 133, Valencia, Spagna.
Modifiche alla nostra dichiarazione sulla privacy
In caso di revisione della nostra informativa sulla privacy, pubblicheremo qui l'informativa rivista, insieme alla data aggiornata della revisione. In caso di modifiche significative alla nostra informativa sulla privacy che alterino in modo sostanziale le nostre pratiche sulla privacy, vi informeremo con tutti i mezzi di contatto a nostra disposizione, tra cui: e-mail, avvisi sui nostri siti web aziendali, pubblicazioni sui nostri siti di social media e aggiornamenti delle nostre applicazioni.
Ultimo aggiornamento 16 febbraio 2023.