Regulamin Aplikacji Mobilnej See-U

 

1.    Ogólne

See-U by Fermax (dalej "Aplikacja") jest aplikacją do przekazywania połączeń dla Zestawu See-U stworzoną przez Fermax Electrónica, S.A.U. (dalej "Fermax"); firma zarejestrowana pod adresem Avenida Tres Cruces 133, 46017 Valencia (Hiszpania), posiadacz CIF A46036554. 
Pobranie i korzystanie z Aplikacji nadaje status Użytkownika Aplikacji (zwanego dalej "Użytkownikiem") i oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych Warunków użytkowania (zwanych dalej "Warunkami ogólnymi") oraz naszej Polityki prywatności. Fermax zaleca zatem, aby Użytkownicy uważnie przeczytali niniejsze Warunki i Politykę Prywatności przed zainstalowaniem lub korzystaniem z Aplikacji. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Aplikacji lub niniejszych Warunków, skontaktuj się z firmą Fermax pod adresem privacidad@fermax.com.

2.    Definicja słów kluczowych

"Usługa przekierowania połączeń" firmy See-U pozwala na to, abyś zawsze był połączony ze swoim domofonem Fermax w domu.
"Fermax" to firma oferująca Użytkownikowi Usługę Przekazywania Połączeń.
"Licencja" to kod identyfikacyjny Użytkownika, składający się z ciągu pseudolosowych znaków alfanumerycznych, który jednoznacznie identyfikuje Użytkownika podczas uwierzytelniania wobec Usługi Przekierowania połączeń.
"See-U" to darmowa aplikacja, która jest już dostępna dla systemów iOS i Android odpowiednio w Apple Store i Google Play.
"Materiały" oznaczają wszelkie informacje tekstowe lub multimedialne (przekazy wideo, teksty, muzykę, efekty dźwiękowe, zdjęcia i grafiki), ich wybór i układ, a także kod źródłowy, kompilacje oprogramowania i inne materiały zawarte w Aplikacji lub dostępne za jej pośrednictwem.
"Polityka prywatności" to polityka ochrony danych osobowych i prywatności firmy Fermax, dostępna pod adresem https://www.fermax.com/legal/pl/privacy
"Znaki towarowe" to znaki towarowe, znaki usługowe i loga zawarte w Aplikacji, których właścicielem jest Fermax lub spółki z jego grupy.
"Użytkownik" to osoba, która zamierza korzystać z serwisu i akceptuje niniejsze Ogólne Warunki. 
"User Receiver Unit" to wewnętrzna jednostka audio-wideo w domu zestawu, monitor.
"Visitor Call Unit" to zewnętrzna jednostka wywołująca, panel zewnętrzny.

 

3.    See-U App

Aplikacja pozwala na zdalne sterowanie systemem domofonowym oraz odbieranie i obsługę połączeń w dowolnym miejscu na świecie.

Dostęp do Usługi Przekazywania Połączeń możliwy jest tylko przy użyciu kompatybilnego systemu interkomowego See-U kit firmy Fermax i połączonego z aplikacją. Na usługę Call Forwarding Service składają się:

1. Powiadamianie o połączeniach zdalnych.
2. Komunikacja audio i wideo pomiędzy panelem a Twoim urządzeniem mobilnym.
3. Funkcja zdalnego otwierania drzwi.
4. Usługi dodatkowe, takie jak aktywacja przekaźnika czy wizualizacja dodatkowych kamer.

Wymagana jest minimalna wersja 11 dla platformy Android i 13 dla iOS.

 
4.    Serwis See-U

W zakresie, w jakim monitor i Aplikacja są podłączone do Internetu, informacje techniczne o systemie wideodomofonów, w tym adres IP, identyfikator monitora, model telefonu komórkowego, wersja oprogramowania, będą gromadzone i przesyłane do firmy Fermax. Informacje te są wykorzystywane przez Fermax do identyfikacji atrybutów technicznych systemu oraz do zapewnienia, że system użytkownika posiada najnowsze poprawki bezpieczeństwa i stabilności, aby zapewnić bezpieczne świadczenie usługi.

W przypadku, gdy Użytkownik chce uniknąć automatycznego zbierania informacji, może po prostu usunąć urządzenie połączone z aplikacją lub wyłączyć łączność internetową w monitorze.

5.    Zgoda na gromadzenie/wykorzystywanie danych przez Fermax

Zgadzasz się, że firmy z Grupy Fermax zbierają i wykorzystują informacje techniczne o korzystaniu z usługi, w celach związanych z samym świadczeniem usługi. Wszystkie zebrane informacje będą wygodnie anonimizowane i traktowane z najwyższą poufnością.

Fermax nie będzie wykorzystywał danych osobowych Użytkowników do celów innych niż wyraźnie określone w niniejszej Polityce Prywatności, chyba że jest to cel wyraźnie dozwolony, wymagany przez obowiązujące prawo lub w przypadkach, gdy Fermax uzyskał wcześniej należytą zgodę Użytkowników.

6.    Dane osobowe

Nie są rejestrowane żadne dane osobowe użytkownika serwisu. 

W celu świadczenia usługi przekierowania połączeń Fermax rejestruje jedynie publiczny IP monitora podłączonego do Internetu, na którym znajduje się urządzenie oraz publiczny IP sparowanych smartfonów, które muszą odebrać połączenie. Fermax informuje, że informacje te nie stanowią informacji prywatnych i są przechowywane, gdy urządzenia są w trybie online.

 

7.    Prawa własności i licencja na użytkowanie

Prawa autorskie, prawa do baz danych i inne prawa własności intelektualnej do wszystkich Materiałów i Znaków Towarowych zawartych w Aplikacji lub dostępnych za jej pośrednictwem są własnością lub są licencjonowane przez Fermax lub spółki z jej grupy. Wszelkie prawa zastrzeżone. Fermax niniejszym udziela użytkownikowi międzynarodowej, niewyłącznej, nieodpłatnej, odwołalnej licencji na korzystanie z Aplikacji dla celów biznesowych i osobistych zgodnie z niniejszymi Warunkami.

Użytkownik może przeglądać, drukować lub pobierać fragmenty Materiału na własny użytek, ale nie może kopiować, edytować, zmieniać, reprodukować, publikować, wyświetlać, dystrybuować, przechowywać, przesyłać, wykorzystywać komercyjnie, rozpowszechniać w jakiejkolwiek formie lub w inny sposób wykorzystywać Materiału bez wyraźnej zgody firmy Fermax.

Nie można używać, kopiować, edytować, zmieniać, reprodukować, publikować, wyświetlać, dystrybuować, przechowywać, przesyłać, wykorzystywać komercyjnie ani rozpowszechniać Znaków towarowych bez uprzedniej pisemnej zgody Fermax Group.

 

8.    Ogólne warunki użytkowania

Niniejsze Warunki stanowią całość umowy pomiędzy użytkownikiem a Fermax dotyczącej korzystania z Aplikacji. Aplikacja jest udostępniana użytkownikowi bezpłatnie do użytku osobistego i nie może być wykorzystywana do celów komercyjnych ani do celów niezgodnych z prawem lub niedozwolonych.

Użytkownik zgadza się, że warunki umowy z danym dostawcą sieci komórkowej będą nadal obowiązywać podczas korzystania z Aplikacji. W związku z tym dostawca sieci komórkowej może obciążyć użytkownika opłatami za dostęp do usług połączenia sieciowego w trakcie połączenia podczas uzyskiwania dostępu do Aplikacji lub innymi opłatami osób trzecich, które mogą powstać. Użytkownik przyjmuje na siebie odpowiedzialność za takie opłaty, jeśli one powstaną.

Fermax zastrzega sobie prawo do zmiany lub wycofania Aplikacji, jak również prawo do zmiany, modyfikacji lub aktualizacji niniejszych Warunków w dowolnym momencie, w którym to przypadku należycie poinformuje Użytkowników o takiej zmianie, aby mogli oni zaakceptować nowe warunki.

9.    Kodeks postępowania

Korzystając z Aplikacji użytkownik musi przestrzegać wszystkich przepisów lokalnych obowiązujących w kraju zamieszkania, wszelkich innych obowiązujących przepisów międzynarodowych oraz niniejszego Regulaminu.

W szczególności, nie wyczerpując tematu, nie akceptuje:

1. Korzystanie z Aplikacji w sposób niezgodny z prawem lub w sposób, który zachęca do działań niezgodnych z prawem, w tym między innymi do naruszania praw autorskich.
2. Próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do Aplikacji lub jakichkolwiek sieci, serwerów lub systemów komputerowych podłączonych do Aplikacji.
3. Modyfikacja, adaptacja, tłumaczenie lub inżynieria wsteczna jakiejkolwiek części Aplikacji, lub zmiana formatu lub kadrowanie jakiejkolwiek części stron składających się na Aplikację, z wyjątkiem zakresu wyraźnie dozwolonego przez niniejszy Regulamin lub obowiązujące prawo.
4. Pozwalanie osobom trzecim w imieniu użytkownika na: i) tworzenie i rozpowszechnianie kopii Aplikacji; ii) podejmowanie prób kopiowania, reprodukcji, zmiany, modyfikacji, inżynierii wstecznej, dezasemblacji, dekompilacji, przenoszenia, wymiany lub tłumaczenia Aplikacji; lub iii) tworzenie dzieł pochodnych jakiegokolwiek rodzaju na podstawie Aplikacji.

Użytkownik zgadza się w pełni zabezpieczyć firmę Fermax na żądanie przed wszelkimi stratami, szkodami, kosztami lub wydatkami, które użytkownik poniesie bezpośrednio lub pośrednio w wyniku korzystania z Aplikacji w sposób niezgodny z niniejszymi Warunkami lub obowiązującym prawem.

 

10.    Jakość usług

W celu skorzystania z Usługi Przekazywania Połączeń, Użytkownik musi podłączyć Urządzenie Odbiorcze Użytkownika do Internetu i połączyć je za pomocą aplikacji.

Jakość usługi See-U może zależeć od:

1. Model smartfona lub tabletu, w którym używana jest Aplikacja.
2. Jakość sygnału internetowego odbieranego zarówno przez jednostkę odbiorczą użytkownika (monitor Fermax), jak i przez smartfon lub tablet użytkownika.
3. Rodzaj umowy o dostęp do Internetu w Twoim domu lub firmie.
4. Typ umowy na transmisję danych w Twoim smartfonie.
5. Inne usługi niezwiązane z See-U, takie jak serwery powiadomień push Google i Apple.

Grupa Fermax nie ponosi żadnej odpowiedzialności za niedostępność Aplikacji, ani za trudności lub niemożność pobrania lub dostępu do treści, ani za jakiekolwiek inne awarie systemu komunikacji, które mogą wynikać z przyczyn niezależnych od Fermax.

W każdym przypadku Fermax zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zaprzestania świadczenia wszelkich usług związanych z Aplikacją, z lub bez powiadomienia, i nie będzie ponosić odpowiedzialności wobec użytkownika, jeśli tak się stanie.

 

11.    Umowa o poziomie usług

Fermax dołoży wszelkich starań, aby infrastruktura niezbędna do świadczenia Usługi Przekierowania Połączeń była dostępna przez 90% czasu w ciągu miesiąca (do 72 godzin nieaktywności w miesiącu). W tym celu Fermax będzie regularnie dostarczał niezbędne poprawki i aktualizacje, aby zapewnić dostępność Usługi.

Fermax zapewni pomoc techniczną dla klientów końcowych, jeśli napotkają oni jakikolwiek problem z Usługą. Aby skontaktować się ze Wsparciem Technicznym, klienci mogą wysłać e-mail z opisem swojego problemu na adres technicalsupport@fermax.com. Problem zostanie przyjęty i przeanalizowany przez nasze Centrum Wsparcia.

Centrum Wsparcia dostępne jest w godzinach pracy biura (CET) od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy), zgodnie z załączoną tabelą. Centrum Wsparcia wykorzystuje platformę pomocy do rejestrowania szczegółów problemu zgłoszonego przez Klienta.

 

Godziny otwarcia wsparcia

Codziennie* od poniedziałku do czwartku:

9.00-18.00.

W piątek:

9.00-15.00.

* Z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt.

Wsparcie e-mail: Pomoc techniczna technicalsupport@fermax.com
 

Fermax odpowie w następujący sposób:

- Poziom istotności 1 (niski priorytet): Problem wytworzył sytuację powodującą, że funkcjonalność drugorzędna nie działa zgodnie z oczekiwaniami lub całkowicie przestaje działać, ale kluczowa funkcjonalność usługi nadal działa, więc użytkownik ledwo zauważa problem lub nie ma on większego wpływu.

 ODPOWIEDŹ: FERMAX dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problemy poziomu 1 przy następnej konserwacji (zwykle raz w roku).

 - Poziom istotności 2: (średni priorytet): Powstała nienormalna sytuacja, w której wydajność (działanie lub reakcja) Usługi przy rozsądnym obciążeniu spadła do takiego stopnia, że ma to poważny wpływ na użytkowanie; Usługa jest zdatna do użytku, mimo że jedna lub więcej głównych funkcji lub poleceń nie działa prawidłowo; lub użytkowanie jest w inny sposób znacząco zakłócone.

 ODPOWIEDŹ: Użytkownik otrzyma odpowiedź od wykwalifikowanego członka personelu Wsparcia Technicznego FERMAX, aby rozpocząć diagnozowanie i rozwiązywanie problemu Poziomu 2 tak szybko, jak to możliwe, ale w każdym przypadku użytkownik otrzyma odpowiedź pocztą elektroniczną w ciągu trzech dni roboczych (72h). FERMAX dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problemy Poziomu 2 w ciągu następnego kwartału.

 - Poziom Istotności 3 (wysoki priorytet): Wystąpiła sytuacja awaryjna, która powoduje, że Serwis nie nadaje się do użytku, daje nieprawidłowe wyniki, działa katastrofalnie lub dotyczy więcej niż 10% użytkowników.

ODPOWIEDŹ: Użytkownik otrzyma odpowiedź od wykwalifikowanego członka personelu FERMAX, aby rozpocząć diagnozowanie i rozwiązywanie problemu Poziomu 3 tak szybko, jak to możliwe, ale w każdym przypadku użytkownik otrzyma odpowiedź pocztą elektroniczną w ciągu dwudziestu czterech (24) godzin roboczych. FERMAX dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problemy Poziomu 3 w czasie krótszym niż dwa (2) dni robocze.

 
Fermax nie ponosi żadnej odpowiedzialności za przestoje lub awarie Usługi w przypadku błędu sieciowego, korzystania z infrastruktury hostingowej stron trzecich, przestarzałych wersji urządzeń mobilnych lub systemów Android /iOS, awarii usług zewnętrznych (Azure, Amazon, Google Firebase, Apple Push Notification Service, itp.), usterki połączenia kablowego lub bezprzewodowego, lub jakiegokolwiek innego przypadku, który jest poza kontrolą Fermax.

Fermax w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Usługi lub naruszenie SLA.

 

12.    Polityka ujawniania podatności na zagrożenia

Fermax posiada proces oceny cybernetycznego bezpieczeństwa Twojego podłączonego produktu w sposób ciągły, jako część jego cyklu życia. Ocena ta uwzględnia najlepsze praktyki i zalecenia branżowe, takie jak OSSTMM (Open Source Security Testing Methodology Manual), IoT Security Foundation i OWASP (Open Web Application Security Project) wytyczne, a także specyficzną metodologię GIAC Penetration Testing Instytutu SANS do testowania pod kątem włamań i obejmuje przegląd specyfikacji, projektu, funkcjonalności i innych informacji w celu:

• Zapewnienie zgodności z obowiązującą polityką bezpieczeństwa i zaleceniami.
• Identyfikacja potencjalnych zagrożeń lub przypadków nadużyć związanych z bezpieczeństwem logicznym urządzeń lub procesów rozwoju, produkcji i utrzymania.
• Wykrywanie potencjalnych błędów w zabezpieczeniach, które mogłyby pozwolić hakerowi na ingerencję w legalne procesy lub procedury.
• Określenie planowanych środków zaradczych w celu złagodzenia podatności.
• Wzmocnienie polityki haseł.
• Zagwarantowanie bezpieczeństwa komunikacji.
• Zabezpieczenie przechowywania informacji wrażliwych.
• Poprawa dostępności usług.

W przypadku wykrycia jakiejkolwiek luki, prosimy o kontakt z naszym Działem Wsparcia Technicznego za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres technicalsupport@fermax.com.

13.    Reklamodawcy aplikacji
 
Fermax nie ponosi żadnej odpowiedzialności za reklamy publikowane w Aplikacji. Jeśli użytkownik zgadza się na zakup towarów lub usług od jakiejkolwiek strony trzeciej reklamowanej w Aplikacji, robi to na własne ryzyko. Reklamodawca, a nie Fermax, będzie odpowiedzialny za takie towary lub usługi i jeśli użytkownik będzie miał jakiekolwiek pytania lub skargi dotyczące tych towarów, jedynym środkiem odwoławczym będzie reklamodawca.

14.    Ograniczenie odpowiedzialności

W żadnym wypadku Fermax nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie, specjalne, karne, przykładowe lub wynikowe szkody lub straty wynikające z korzystania z Aplikacji lub dostępu do niej, w tym utratę zysków lub podobne, niezależnie od tego, czy zostały one przewidziane przez strony i czy wynikają z naruszenia umowy lub czynu niedozwolonego (w tym zaniedbania), odpowiedzialności za produkt lub z innych przyczyn.

Fermax nie ponosi odpowiedzialności wobec użytkownika za jakiekolwiek uszkodzenia lub zmiany w sprzęcie użytkownika, w tym między innymi w sprzęcie komputerowym, urządzeniach przenośnych lub telefonach komórkowych w wyniku instalacji lub korzystania z Aplikacji.

 

15.    Dysocjacja

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez sąd właściwej jurysdykcji za nieważne lub niewykonalne, będzie ono interpretowane w sposób jak najbardziej zbliżony do intencji stron, odzwierciedlonych w tym postanowieniu, a wszystkie inne postanowienia pozostaną w pełnej mocy.

16.    Nieodwołanie

Niewykonanie przez firmę Fermax jakiegokolwiek prawa lub postanowienia niniejszych Warunków nie stanowi zrzeczenia się tego prawa lub postanowienia, chyba że zostanie to potwierdzone i zaakceptowane na piśmie przez firmę Fermax.

17.    Obowiązujące prawodawstwo i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega i jest interpretowany zgodnie z prawem hiszpańskim, a Użytkownik zgadza się na poddanie się wyłącznej jurysdykcji sądów hiszpańskich.

 

18.    A co jeśli zmienimy te terminy?

Może się zdarzyć, że będziemy musieli zmienić te warunki. Dalsze korzystanie z produktu lub usługi po dacie wejścia w życie takiej aktualizacji oznacza akceptację takich zmian. Aby ułatwić Ci przegląd, zamieścimy datę wejścia w życie ostatnich zmian na dole strony.

Ostatnia aktualizacja w grudzień 2022 r