See-U Termos e Condições da Aplicação Móvel

 

1.    Geral

See-U por Fermax (daqui em diante "a App") é o pedido de reencaminhamento de chamadas para o See-U Kit criado por Fermax Electrónica, S.A.U. (daqui em diante, "Fermax"); empresa registada na Avenida Tres Cruces 133, 46017 Valencia (Espanha), titular do CIF A46036554. 

O download e utilização da App confere o estatuto de Utilizador da App (daqui em diante, o "Utilizador") e implica a aceitação plena e sem reservas dos presentes Termos e Condições de utilização (daqui em diante, as "Condições Gerais") e da nossa Política de Privacidade. Por conseguinte, a Fermax recomenda que os Utilizadores leiam cuidadosamente estes Termos e Condições e a Política de Privacidade antes de instalarem ou utilizarem a APP. Se tiver alguma dúvida sobre a App ou estes Termos e Condições, por favor contacte Fermax em privacidad@fermax.com.

2.    Definição de palavras-chave

O "Call Forwarding Service" da See-U permite-lhe estar sempre ligado ao seu intercomunicador Fermax em casa.
"Fermax" é a empresa que oferece o Serviço de Encaminhamento de Chamadas para o Utilizador.
"Licença" é o código de identificação do Utilizador, composto por uma série de caracteres alfanuméricos pseudo-aleatórios, que identifica inequivocamente o Utilizador quando autenticado contra o Serviço de Reencaminhamento de Chamadas.
"See-U" é uma aplicação gratuita que está agora disponível para iOS e Android na Apple Store e Google Play, respectivamente.
"Material" significa toda a informação textual ou multimédia (mensagens de vídeo, textos, música, efeitos sonoros, fotografias e gráficos), a sua selecção e disposição, bem como o código fonte, compilações de software e outro material contido ou disponível através da aplicação.
A "Política de Privacidade" é a política de protecção de dados e privacidade da Fermax, acessível a partir de https://www.fermax.com/legal/pt/privacy
"Marcas" são as marcas comerciais, marcas de serviço e logótipos incluídos na App propriedade da Fermax ou das empresas do seu grupo.
"Utilizador" é a pessoa que pretende utilizar o serviço e aceita as presentes Condições Gerais. 
"Unidade Receptor de Utilizador" é a unidade interna de áudio/vídeo em casa do kit, o monitor.
"Unidade de Chamada de Visitantes" é a unidade de chamada externa, o painel exterior.

 

3.    VER Aplicativo See-U

O aplicativo permite-lhe controlar o sistema de entrada de portas e receber e atender chamadas remotamente em qualquer parte do mundo.

O Serviço de Encaminhamento de Chamadas só pode ser acedido utilizando um sistema de intercomunicação compatível See-U a partir do Fermax e ligado à aplicação. O Serviço de Reencaminhamento de Chamadas consiste em:

1. Notificação de chamadas remotas.
2. Comunicação áudio e vídeo entre o painel e o seu dispositivo móvel.
3. Função de abertura remota da porta.
4. Serviços adicionais tais como activação de retransmissão ou visualização de câmaras adicionais.

É necessária a versão mínima 11 para a plataforma Android e 13 para iOS.

 
4.    O serviço See-U

Na medida em que o monitor e a aplicação estejam ligados à Internet, serão recolhidas e enviadas à Fermax informações técnicas sobre o seu sistema de entrada de porta de vídeo, incluindo endereço IP, identificador do monitor, modelo de telemóvel, versão de software. Esta informação é utilizada pela Fermax para identificar os atributos técnicos do sistema, e para assegurar que o seu sistema tem os mais recentes patches de segurança e estabilidade para garantir a prestação segura do serviço.

Caso o Utilizador deseje evitar a recolha automática de informação, pode simplesmente remover o dispositivo ligado à aplicação ou desactivar a ligação à Internet no monitor.

5.    Consentimento para recolha/utilização de dados por Fermax

Concorda que as empresas do Grupo Fermax recolhem e utilizam informações técnicas sobre a utilização do serviço, para efeitos de prestação do próprio serviço. Todas as informações recolhidas serão convenientemente anonimizadas e tratadas com a máxima confidencialidade.

Fermax não utilizará os dados pessoais dos Utilizadores para outros fins que não os expressamente declarados na presente Política de Privacidade, a menos que seja um fim expressamente permitido, seja exigido pela lei aplicável ou nos casos em que Fermax tenha obtido previamente o devido consentimento dos Utilizadores.

6.    Informação pessoal

Não há nenhuma informação pessoal registada sobre o utilizador do serviço. 

Para fornecer o serviço de reencaminhamento de chamadas, a Fermax regista apenas o IP público do monitor ligado à Internet onde se encontra o dispositivo e o IP público dos smartphones emparelhados que devem receber a chamada. Fermax informa que esta informação não constitui informação privada e é guardada enquanto os dispositivos estão online.

 

7.    Direitos de propriedade e licença de utilização

Os direitos de autor, direitos de base de dados e outros direitos de propriedade intelectual em todo o Material e Marcas Comerciais incluídas ou disponíveis através da App são propriedade ou licenciadas pela Fermax ou pelas empresas do seu grupo. Todos os direitos reservados.

Fermax concede-lhe uma licença internacional, não exclusiva, livre de royalties e revogável para utilizar o APP para o seu negócio e uso pessoal, de acordo com estes Termos e Condições.

Pode visualizar, imprimir ou descarregar extractos do Material para seu uso pessoal, mas não pode copiar, editar, alterar, reproduzir, publicar, exibir, distribuir, armazenar, transmitir, explorar comercialmente, divulgar sob qualquer forma ou utilizar de qualquer outra forma o Material sem o consentimento expresso da Fermax.

Não pode utilizar, copiar, editar, alterar, reproduzir, publicar, exibir, distribuir, armazenar, transmitir, explorar comercialmente ou divulgar as Marcas sem o consentimento prévio por escrito do Grupo Fermax.

 

8.    Condições Gerais de Utilização

Estes Termos e Condições constituem o acordo completo entre o utilizador e a Fermax relativamente à utilização do Apêndice. O App é colocado à sua disposição gratuitamente para seu uso pessoal e não pode ser utilizado para qualquer fim comercial, ou para qualquer fim ilegal ou não autorizado.

Concorda que os termos do acordo com o seu respectivo fornecedor de rede móvel continuarão a ser aplicáveis quando utilizar a aplicação. Por conseguinte, o fornecedor de rede móvel poderá cobrar-lhe o acesso aos serviços de ligação à rede durante a ligação ao aceder à Aplicativo ou quaisquer outros encargos de terceiros que possam surgir. O utilizador assume a responsabilidade por tais encargos, caso estes surjam.

Fermax reserva-se o direito de modificar ou revogar a App, bem como o poder de rever, modificar ou actualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, caso em que informará devidamente os Utilizadores de tal alteração para que estes possam aceitar os novos termos e condições.

9.    Código de Conduta

Ao utilizar o APP, deverá cumprir todos os regulamentos locais do seu país de residência, quaisquer outras leis internacionais aplicáveis e estes Termos e Condições.

Em particular, e sem ser exaustivo, não aceita:

1. Utilizar o Applegitimamente ou de uma forma que encoraje a actividade ilegal, incluindo, mas não só, a violação dos direitos de autor.
2. Tentativa de obter acesso não autorizado à aplicação ou a quaisquer redes, servidores ou sistemas informáticos ligados à aplicação.
3. Modificação, adaptação, tradução ou engenharia inversa de qualquer parte da App, ou reformatação ou enquadramento de qualquer parte das páginas que compõem a App, excepto na medida expressamente permitida por estes Termos e Condições ou pela lei aplicável.
4. Permitir a terceiros em seu nome: i) fazer e distribuir cópias do APP; ii) tentar copiar, reproduzir, alterar, modificar, fazer engenharia reversa, desmontar, descompilar, transferir, trocar, ou traduzir o APP; ou iii) criar trabalhos derivados de qualquer tipo a partir do APP.

O utilizador concorda em indemnizar a Fermax na totalidade, mediante pedido, por quaisquer perdas, danos, custos ou despesas sofridos ou incorridos directa ou indirectamente como resultado da utilização da App de qualquer forma que não esteja de acordo com estes Termos e Condições ou com a lei aplicável.

 

10.    Qualidade de Serviço

Para utilizar o Serviço de Reencaminhamento de Chamadas, o Utilizador deve ligar a Unidade Receptor de Chamadas à Internet e ligá-la com a ajuda da aplicação.

A qualidade do serviço See-U pode depender da qualidade:

1. O modelo de smartphone ou tablet em que a aplicação é utilizada.
2. A qualidade do sinal da Internet recebido tanto pela unidade receptora do utilizador (o monitor Fermax) como pelo smartphone ou tablet do utilizador.
3. O tipo de contrato de acesso à Internet na sua casa ou empresa.
4. O tipo de contrato de dados do seu smartphone.
5. Outros serviços não-See-U como o Google e os servidores de notificação push da Apple.

O grupo Fermax não assumirá qualquer responsabilidade pela indisponibilidade do aplicativo, nem por qualquer dificuldade ou impossibilidade de descarregar ou aceder ao conteúdo, ou qualquer outra falha do sistema de comunicação que possa resultar de razões fora do controlo do Fermax.

Em qualquer caso, a Fermax reserva-se o direito de suspender ou cessar a prestação de qualquer serviço relacionado com a App, com ou sem aviso prévio, e não será responsável perante si se assim o decidir.

 

11.    Acordo de Nível de Serviço

A Fermax fará todos os esforços para assegurar que a infra-estrutura necessária para fornecer o Serviço de Encaminhamento de Chamadas esteja disponível 90% do tempo ao longo do mês (até 72 horas de inactividade por mês). Para este fim, a Fermax fornecerá regularmente as correcções e actualizações necessárias para assegurar a disponibilidade do Serviço.

A Fermax prestará Apoio Técnico aos clientes utilizadores finais, caso estes se deparem com algum problema com o Serviço. Para contactar o Suporte Técnico, os clientes podem enviar um e-mail descrevendo o seu problema para technicalsupport@fermax.com. O problema será recebido e analisado pelo nosso Centro de Apoio.

O Centro de Apoio está disponível durante o horário de expediente (CET) de segunda a sexta-feira (excluindo feriados públicos), conforme detalhado no quadro em anexo. O Centro de Apoio utiliza uma plataforma de ajuda para registar os detalhes do problema relatado pelo Cliente.

 

Horário de abertura do apoio

Todos os dias* de segunda a quinta-feira:

Das 9h às 18h.

Sexta-feira:

9h às 15h.

* Excluindo sábados, domingos e feriados públicos

Apoio por e-mail: Apoio técnico technicalsupport@fermax.com
 

Fermax responderá da seguinte forma:

- Severidade Nível 1 (Baixa prioridade): O problema produziu uma situação que fez com que a funcionalidade secundária não funcionasse como esperado, ou deixasse de funcionar por completo, mas a funcionalidade chave do serviço continua a funcionar, pelo que o utilizador mal se apercebe do problema, ou não tem um grande impacto.

 RESPOSTA: FERMAX fará todos os esforços para resolver os problemas de Nível 1 da próxima vez que efectuar a manutenção (normalmente uma vez por ano).

 - Severidade Nível 2: (Prioridade média): Surgiu uma situação anormal em que o desempenho (desempenho ou resposta) do Serviço sob cargas razoáveis diminuiu a tal ponto que há um impacto severo na utilização; o Serviço é utilizável, mesmo que uma ou mais funções ou comandos principais não estejam a funcionar correctamente; ou a utilização é de outro modo significativamente afectada.

 RESPOSTA: O utilizador receberá uma resposta de um membro qualificado do pessoal de Apoio Técnico da FERMAX para começar a diagnosticar e resolver um problema de Nível 2 o mais rapidamente possível, mas em qualquer caso, o utilizador receberá uma resposta por e-mail no prazo de três dias úteis (72h). FERMAX fará todos os esforços para resolver problemas de Nível 2 no trimestre seguinte.

 - Severidade Nível 3 (Alta prioridade): Surgiu uma emergência que torna o Serviço inutilizável, produz resultados incorrectos, avarias catastróficas ou afecta mais de 10% dos utilizadores.

RESPOSTA: O utilizador receberá uma resposta de um membro qualificado do pessoal da FERMAX para começar a diagnosticar e resolver um problema de Nível 3 o mais rapidamente possível, mas em qualquer caso, o utilizador receberá uma resposta por e-mail no prazo de vinte e quatro (24) horas de trabalho. FERMAX fará todos os esforços para resolver problemas de Nível 3 em menos de dois (2) dias úteis.

 
A Fermax não assumirá qualquer responsabilidade por inactividade ou falha do Serviço em caso de erro na rede, utilização de infra-estruturas de alojamento de terceiros, versões obsoletas de dispositivos móveis ou sistemas Android /iOS, falha de serviços externos (Azure, Amazon, Google Firebase, Apple Push Notification Service, etc.), uma falha na ligação por cabo ou sem fios, ou qualquer outra instância que esteja fora do controlo da Fermax.

A Fermax não assumirá em circunstância alguma qualquer responsabilidade pela indisponibilidade do Serviço ou por uma violação do SLA.

 

12.    Política de divulgação de vulnerabilidades

Fermax tem um processo em vigor para avaliar a segurança cibernética do seu produto conectado numa base contínua, como parte do seu ciclo de vida. Esta avaliação tem em conta as melhores práticas e recomendações da indústria, tais como o OSSTMM (Open Source Security Testing Methodology Manual), a IoT Security Foundation e as directrizes OWASP (Open Web Application Security Project), bem como a metodologia específica do Instituto SANS GIAC Penetration Testing para testes de intrusão, e inclui a revisão das especificações, design, funcionalidade e outras informações para efeitos de:

• Assegurar o cumprimento das políticas e recomendações de segurança aplicáveis.
• Identificação de potenciais ameaças ou casos de abuso relacionados com a segurança lógica do equipamento ou com os processos de desenvolvimento, fabrico e manutenção.
• Detecção de potenciais falhas de segurança que poderiam permitir a um hacker interferir com processos ou procedimentos legítimos.
• Identificação de contramedidas planeadas para mitigar as vulnerabilidades.
• Reforçar a política de senha.
• Garantindo a segurança das comunicações.
• Salvaguardar o armazenamento de informação sensível.
• Melhorar a disponibilidade dos serviços.

Se identificar qualquer vulnerabilidade, não hesite em contactar o nosso Departamento de Apoio Técnico através do e-mail technicalsupport@fermax.com

13.    Anunciantes
 
A Fermax não assumirá qualquer responsabilidade pelos anúncios publicados na App. Se concordar em adquirir bens ou serviços de terceiros anunciados na App, fá-lo-á por sua conta e risco. O anunciante, e não a Fermax, será responsável por tais bens ou serviços e se tiver quaisquer dúvidas ou reclamações a seu respeito, o seu único recurso será contra o anunciante.

14.    Limitação da responsabilidade

Em nenhum caso a Fermax será responsável por quaisquer danos ou perdas directas, indirectas, especiais, punitivas, exemplares ou consequentes de qualquer tipo decorrentes da sua utilização ou acesso à App, incluindo lucros cessantes ou similares, previstos ou não pelas partes, e quer se baseie em violação do contrato ou delito (incluindo negligência), responsabilidade pelo produto ou de outra forma.

A Fermax não será responsável perante si por qualquer dano ou alteração do seu equipamento, incluindo, mas não limitado a, equipamento informático, dispositivos portáteis ou telemóveis em resultado da instalação ou utilização da aplicação.

 

15.    Dissociabilidade

Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada inválida ou inaplicável por um tribunal de jurisdição competente, deve ser interpretada o mais próximo possível das intenções das partes, tal como reflectidas na disposição, e todas as outras disposições devem permanecer em pleno vigor e efeito.

16.    Não-disparo

O facto de a Fermax não exercer ou não aplicar qualquer direito ou disposição destes Termos e Condições não constituirá uma renúncia a esse direito ou disposição, a menos que seja reconhecido e aceite por escrito pela Fermax.

17.    Legislação e Jurisdição Aplicável

Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com a lei espanhola e o utilizador concorda em estar sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais espanhóis.

 

18.    E se alterarmos estes termos?

Podemos ter necessidade de alterar estes termos e condições. A continuação da utilização do produto ou serviço após a data efectiva de tal actualização constitui a sua aceitação de tais alterações. Para tornar a sua revisão mais conveniente, afixaremos uma data efectiva para as últimas alterações no final da página.

Última actualização em dezembro de 2022