Termini e condizioni dell'applicazione mobile WAY-FI PLUS

 

1.    Generale

WAY-FI PLUS by Fermax (di seguito "l'App") è l'applicazione di inoltro delle chiamate per il Kit WAY-FI PLUS creata da Fermax Electrónica, S.A.U. (di seguito "Fermax"); società registrata in Avenida Tres Cruces 133, 46017 Valencia (Spagna), titolare del CIF A46036554. 

Il download e l'utilizzo dell'App conferisce lo status di Utente dell'App (di seguito, l'"Utente") e implica l'accettazione piena e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni d'uso (di seguito, le "Condizioni Generali") e della nostra Informativa sulla Privacy. Fermax raccomanda pertanto agli Utenti di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali e l'Informativa sulla Privacy prima di installare o utilizzare l'App. Per qualsiasi domanda sull'App o sui presenti Termini e Condizioni, si prega di contattare Fermax all'indirizzo privacidad@fermax.com.

2.    Definizione delle parole chiave

Il "Servizio di inoltro di chiamata" di WAY-FI PLUS vi permette di essere sempre collegati al vostro citofono Fermax di casa.

"Fermax" è la società che offre il servizio di inoltro di chiamata all'Utente.
"Licenza" è il codice identificativo dell'Utente, costituito da una serie di caratteri alfanumerici pseudocasuali, che identifica inequivocabilmente l'Utente in fase di autenticazione nei confronti del Servizio di Inoltro Chiamate.
"WAY-FI PLUS" è un'applicazione gratuita disponibile per iOS e Android rispettivamente su Apple Store e Google Play.
"Materiale" indica tutte le informazioni testuali o multimediali (messaggi video, testi, musica, effetti sonori, fotografie e grafica), la selezione e la disposizione delle stesse, nonché il codice sorgente, le compilazioni software e altro materiale contenuto o disponibile attraverso l'App.
"Informativa sulla privacy" è l'informativa sulla protezione dei dati e sulla privacy di Fermax, accessibile dal sito https://www.fermax.com/legal/it/privacy.
"Marchi" sono i marchi, i marchi di servizio e i loghi inclusi nell'App di proprietà di Fermax o delle società del suo gruppo.
"Utente" è la persona che intende utilizzare il servizio e accetta le presenti Condizioni Generali. 
"Unità ricevente utente" è l'unità audio/video interna al kit, il monitor.
"Unità di chiamata per visitatori" è l'unità di chiamata esterna, il pannello esterno.

 

3.    App WAY-FI PLUS

L'app consente di controllare il sistema citofonico e di ricevere e rispondere alle chiamate da remoto in qualsiasi parte del mondo.

Il Servizio di inoltro delle chiamate è accessibile solo utilizzando un account valido registrato presso FERMAX nell'ecosistema Way-Fi Plus, che richiede per il suo funzionamento la raccolta di alcune informazioni sull'utilizzo del dispositivo. Il servizio di inoltro delle chiamate consiste in:

1. Notifica di chiamate videocitofoniche, rilevamento di movimento dalle telecamere, allarmi di manomissione o attivazione di relè.
2. Comunicazione audio e video tra il pannello e il dispositivo mobile
3. Sblocco remoto delle porte.
4. Servizi aggiuntivi come l'attivazione di relè, la chiamata all'unità di casa o la visualizzazione di telecamere Wi-Fi aggiuntive.
5. Interazione con altoparlanti intelligenti (con o senza display) con Google Assistant o Alexa integrati tramite la corrispondente Google Action o Alexa skill collegata all'account Fermax WayFi Plus. 

È richiesta la versione minima 11 per la piattaforma Android e la 13 per iOS.

 

4.    Il servizio WAY-FI PLUS

Nella misura in cui il monitor e l'App sono connessi a Internet, verranno raccolte e inviate a Fermax informazioni tecniche sul vostro sistema videocitofonico, tra cui l'indirizzo IP, l'identificativo del monitor, il modello di telefono cellulare e la versione del software. Queste informazioni vengono utilizzate da Fermax per identificare gli attributi tecnici del sistema e per garantire che il vostro sistema disponga delle più recenti patch di sicurezza e stabilità per assicurare la fornitura sicura del servizio.

Nel caso in cui l'Utente desideri evitare la raccolta automatica di informazioni, può richiedere la cancellazione del servizio attraverso l'App (eliminazione dell'account) o disattivare la connettività Internet nel monitor.

5.    Consenso alla raccolta/utilizzo dei dati da parte di Fermax

L'utente accetta che le società del Gruppo Fermax raccolgano e utilizzino informazioni tecniche sull'utilizzo del servizio, ai fini della fornitura del servizio stesso. Tutte le informazioni raccolte saranno opportunamente anonimizzate e trattate con la massima riservatezza.

Fermax non utilizzerà i dati personali degli Utenti per scopi diversi da quelli espressamente indicati nella presente Informativa sulla Privacy, a meno che non si tratti di scopi espressamente consentiti, richiesti dalla legge applicabile o nei casi in cui Fermax abbia precedentemente ottenuto il dovuto consenso degli Utenti.

6.    Informazioni personali

Per utilizzare e acquistare il servizio, è necessario registrare un account utente del servizio. Ciò richiede che Fermax raccolga un minimo di informazioni personali dall'Utente: indirizzo e-mail e data di registrazione. L'Utente accetta che Fermax possa utilizzare tali informazioni personali in conformità con le disposizioni del RGPD, in conformità con l'Informativa sulla privacy online di Fermax accessibile dal sito https://www.fermax.com/legal/.

Per accedere alle informazioni personali che Fermax ha su di te, puoi inviare la tua richiesta a privacidad@fermax.com.

Allo stesso modo, l'Utente deve mantenere la riservatezza della password del proprio account di servizio, impegnandosi a comunicare a Fermax nel più breve tempo possibile qualsiasi uso non autorizzato della propria password o qualsiasi altra violazione della sicurezza relativa al servizio. 

L'informativa sulla privacy online di Fermax è accessibile dal sito https://www.fermax.com/legal/it/privacy.

 

7.    Diritti di proprietà e licenza d'uso

I diritti d'autore, i diritti di database e altri diritti di proprietà intellettuale su tutto il Materiale e i Marchi inclusi o disponibili attraverso l'App sono di proprietà o concessi in licenza da Fermax o dalle società del suo gruppo. Tutti i diritti sono riservati. Fermax ti concede una licenza internazionale, non esclusiva, esente da royalty e revocabile per l'utilizzo dell'App per uso aziendale e personale in conformità ai presenti Termini e Condizioni.

È possibile visualizzare, stampare o scaricare estratti del Materiale per uso personale, ma non è possibile copiare, modificare, cambiare, riprodurre, pubblicare, mostrare, distribuire, archiviare, trasmettere, sfruttare commercialmente, diffondere in qualsiasi forma o utilizzare in altro modo il Materiale senza l'espresso consenso di Fermax.

Non è consentito utilizzare, copiare, modificare, cambiare, riprodurre, pubblicare, mostrare, distribuire, memorizzare, trasmettere, sfruttare commercialmente o diffondere i Marchi senza il preventivo consenso scritto di Fermax Group.

 

8.    Condizioni generali di utilizzo

I presenti Termini e Condizioni costituiscono l'intero accordo tra l'utente e Fermax in merito all'utilizzo dell'App. L'App è messa a tua disposizione gratuitamente per il tuo uso personale e non può essere utilizzata per scopi commerciali o per scopi illegali o non autorizzati.

L'utente accetta che i termini dell'accordo con il rispettivo provider di rete mobile continueranno ad essere applicati quando utilizza l'App. Pertanto, il provider di rete mobile potrebbe addebitare all'utente l'accesso ai servizi di connessione alla rete durante la connessione per l'accesso all'App o qualsiasi altro addebito da parte di terzi. L'utente si assume la responsabilità di tali addebiti, qualora si verifichino.

Fermax si riserva il diritto di modificare o revocare l'App, nonché il potere di rivedere, modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, nel qual caso informerà debitamente gli Utenti di tale modifica affinché possano accettare i nuovi termini e condizioni.

9.    Codice di condotta

Nell'utilizzo dell'App l'utente deve rispettare tutte le normative locali del proprio paese di residenza, qualsiasi altra legge internazionale applicabile e i presenti Termini e condizioni.

In particolare, e senza essere esaustivo, non accetta:

1. Utilizzare l'App in modo illegale o in un modo che incoraggi attività illegali, tra cui, a titolo esemplificativo, la violazione del copyright.
2. Tentare di ottenere un accesso non autorizzato all'App o a qualsiasi rete, server o sistema informatico collegato all'App.
3. Modificare, adattare, tradurre o decodificare qualsiasi parte dell'App, o riformattare o incorniciare qualsiasi parte delle pagine che compongono l'App, salvo nella misura espressamente consentita dai presenti Termini e condizioni o dalla legge applicabile.
4. Permettere a terzi per conto dell'utente di: i) fare e distribuire copie dell'App; ii) tentare di copiare, riprodurre, alterare, modificare, decodificare, disassemblare, decompilare, trasferire, scambiare o tradurre l'App; o iii) creare opere derivate di qualsiasi tipo dall'App.

Accetti di indennizzare Fermax in toto su richiesta per qualsiasi perdita, danno, costo o spesa che subisci o sostieni direttamente o indirettamente come risultato dell'utilizzo dell'App in qualsiasi modo non conforme a questi Termini e Condizioni o alla legge applicabile.

 

10.    Qualità del servizio

Per utilizzare il servizio di inoltro delle chiamate, l'utente deve connettere l'unità ricevitore utente a Internet e collegarla con l'aiuto dell'applicazione.

La qualità del servizio WAY-FI PLUS può dipendere da:

1. Il modello di smartphone o tablet in cui viene utilizzata l'App.
2. La qualità del segnale Internet ricevuto sia dall'unità di ricezione dell'utente (il monitor Fermax) sia dallo smartphone o dal tablet dell'utente.
3. Il tipo di contratto di accesso a Internet nella vostra casa o azienda.
4. Il tipo di contratto dati dello smartphone.
5. Altri servizi non WAY-FI PLUS come i server di notifica push di Google e Apple, Google Action o Alexa skill.

Il gruppo Fermax non si assume alcuna responsabilità per l'indisponibilità dell'App, né per la difficoltà o l'impossibilità di scaricare o accedere ai contenuti, o per qualsiasi altro malfunzionamento del sistema di comunicazione che possa derivare da ragioni al di fuori del controllo di Fermax.

In ogni caso, Fermax si riserva il diritto di sospendere o cessare la fornitura di qualsiasi servizio relativo all'App, con o senza preavviso, e non sarà responsabile nei confronti dell'utente in caso di tale scelta.

 

11.    Accordo sul livello di servizio

Fermax farà ogni sforzo per assicurare che l'infrastruttura necessaria per la fornitura del Servizio di Inoltro Chiamate sia disponibile per il 90% del tempo nell'arco del mese (fino a 72 ore di inattività al mese). A tal fine, Fermax fornirà regolarmente le patch e gli aggiornamenti necessari a garantire la disponibilità del Servizio.

Fermax fornirà assistenza tecnica ai clienti finali, qualora dovessero riscontrare problemi con il Servizio. Per contattare il Supporto Tecnico, i clienti possono inviare un'e-mail descrivendo il loro problema. Il problema sarà ricevuto e analizzato dal nostro Centro di Assistenza.

Il Centro di assistenza è disponibile in orario d'ufficio (CET) dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi), come indicato nella tabella allegata. Il Centro di assistenza utilizza una piattaforma di aiuto per registrare i dettagli del problema segnalato dal Cliente.

 

Orari di apertura dell'assistenza

Tutti i giorni* dal lunedì al giovedì:

Dalle 9.00 alle 18.00.

Venerdì:

Dalle 9.00 alle 15.00.

* Escluso il sabato, la domenica e i giorni festivi.

Assistenza via e-mail: Supporto tecnico technicalsupport@fermax.com
 

Fermax risponderà come segue:

• Livello di gravità 1 (priorità bassa): Il problema ha prodotto una situazione che ha fatto sì che le funzionalità secondarie non funzionassero come previsto, o che cessassero del tutto di funzionare, ma le funzionalità principali del servizio continuano a funzionare, quindi l'utente si accorge appena del problema, o non ha un impatto rilevante.
  
  RISPOSTA: FERMAX farà il possibile per risolvere i problemi di livello 1 la prossima volta che effettuerà la manutenzione (normalmente una volta all'anno).
   
• Livello di gravità 2: (priorità media): Si è verificata una situazione anomala in cui le prestazioni (prestazioni o risposta) del Servizio sotto carichi ragionevoli sono diminuite a tal punto da avere un grave impatto sull'utilizzo; il Servizio è utilizzabile, anche se una o più funzioni o comandi principali non funzionano correttamente; o l'utilizzo è altrimenti significativamente influenzato.
  
  RISPOSTA: L'utente riceverà una risposta da un membro qualificato del personale del Supporto Tecnico di FERMAX per iniziare a diagnosticare e risolvere un problema di Livello 2 non appena ragionevolmente possibile, ma in ogni caso l'utente riceverà una risposta via e-mail entro tre giorni lavorativi (72h). FERMAX farà il possibile per risolvere i problemi di Livello 2 entro il trimestre successivo.
   
• Livello di gravità 3 (alta priorità): Si è verificata un'emergenza che rende il Servizio inutilizzabile, produce risultati errati, si verifica un malfunzionamento catastrofico o colpisce più del 10% degli utenti.
  
  RISPOSTA: L'utente riceverà una risposta da un membro qualificato del personale di FERMAX per iniziare a diagnosticare e risolvere un problema di Livello 3 non appena ragionevolmente possibile, ma in ogni caso l'utente riceverà una risposta via e-mail entro ventiquattro (24) ore lavorative. FERMAX farà ogni sforzo per risolvere i problemi di Livello 3 in meno di due (2) giorni lavorativi.

 
Fermax non si assume alcuna responsabilità per tempi di inattività o guasti del Servizio in caso di errore di rete, utilizzo di infrastrutture di hosting di terze parti, versioni obsolete di dispositivi mobili o sistemi Android /iOS, guasti di servizi esterni (Azure, Amazon, Google Firebase, Apple Push Notification Service, ecc.), guasto di un cavo o di una connessione wireless, o qualsiasi altro caso che sia al di fuori del controllo di Fermax.

Fermax non si assume in nessun caso alcuna responsabilità per l'indisponibilità del Servizio o per la violazione dello SLA.

 

12.    Politica di divulgazione delle vulnerabilità

Fermax dispone di un processo di valutazione della sicurezza cibernetica del vostro prodotto connesso su base continua, come parte del suo ciclo di vita. Questa valutazione tiene conto delle migliori pratiche e raccomandazioni del settore, come OSSTMM (Open Source Security Testing Methodology Manual), IoT Security Foundation e le linee guida OWASP (Open Web Application Security Project), nonché la metodologia specifica GIAC Penetration Testing del SANS Institute per i test di intrusione, e comprende l'esame di specifiche, design, funzionalità e altre informazioni ai fini di:

• Garantire la conformità con le politiche e le raccomandazioni di sicurezza applicabili.
• Identificare potenziali minacce o casi di abuso relativi alla sicurezza logica delle apparecchiature o ai processi di sviluppo, produzione e manutenzione.
• Rilevare potenziali falle nella sicurezza che potrebbero consentire a un hacker di interferire con processi o procedure legittime.
• Identificare le contromisure previste per mitigare le vulnerabilità.
• Rafforzare la politica delle password.
• Garantire la sicurezza delle comunicazioni.
• Salvaguardia dell'archiviazione di informazioni sensibili.
• Migliorare la disponibilità dei servizi.

Se individuate una qualsiasi vulnerabilità, non esitate a contattare il nostro Servizio di assistenza tecnica via e-mail all'indirizzo technicalsupport@fermax.com.

13.    Inserzionisti dell'app

Fermax non si assume alcuna responsabilità per le pubblicità pubblicate nell'App. Se accetti di acquistare beni o servizi da terzi pubblicizzati nell'App, lo fai a tuo rischio e pericolo. L'inserzionista, e non Fermax, sarà responsabile di tali beni o servizi e, in caso di domande o reclami in merito, l'unica possibilità di ricorso sarà nei confronti dell'inserzionista.

14.    Limitazione di responsabilità

In nessun caso Fermax sarà responsabile per danni diretti, indiretti, speciali, punitivi, esemplari o consequenziali o per perdite di qualsiasi tipo derivanti dall'uso o dall'accesso all'App, inclusa la perdita di profitti o simili, che siano o meno previsti dalle parti, e che siano basati su violazione del contratto o illecito (inclusa la negligenza), responsabilità del prodotto o altro.

Fermax non sarà responsabile nei confronti dell'utente per qualsiasi danno o alterazione delle sue apparecchiature, inclusi, ma non solo, computer, dispositivi portatili o telefoni cellulari come risultato dell'installazione o dell'uso dell'App.

 

15.    Dissociabilità

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni è ritenuta non valida o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente, essa sarà interpretata il più possibile in modo da riflettere le intenzioni delle parti, come risulta dalla disposizione, e tutte le altre disposizioni rimarranno in pieno vigore ed effetto.

16.    Non rinuncia

Il mancato esercizio o applicazione da parte di Fermax di qualsiasi diritto o disposizione di questi Termini e Condizioni non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione, a meno che non sia riconosciuto e accettato per iscritto da Fermax.

17.    Legislazione e giurisdizione applicabili

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge spagnola e l'utente accetta di essere soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali spagnoli.

 

18.    E se cambiassimo questi termini?

Potremmo dover modificare questi termini e condizioni. L'uso continuato del prodotto o del servizio dopo la data di entrata in vigore di tale aggiornamento costituisce l'accettazione di tali modifiche. Per rendere più agevole la consultazione, pubblicheremo la data di entrata in vigore delle ultime modifiche in fondo alla pagina.

Ultimo aggiornamento febbraio 2023.

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